Đánh giá của bạn giúp chốt giao dịch trước cả khi bạn làm việc đó.
Trước khi có ai đó gọi, họ sẽ đọc các đánh giá của bạn, và một hồ sơ thưa thớt hoặc lỗi thời sẽ đẩy họ sang đối thủ cạnh tranh. Chúng tôi xây dựng một hệ thống giúp thu hút các đánh giá chân thực hơn, phản hồi mọi đánh giá và biến uy tín của bạn thành động cơ tăng thứ hạng và chuyển đổi trên Google, các trang ngành và công cụ tìm kiếm AI.
Quản lý danh tiếng và đánh giá là hoạt động liên tục nhằm thu hút, giám sát và phản hồi các đánh giá của khách hàng trên Google, Facebook, các danh bạ ngành và các nền tảng công cộng khác, giúp danh tiếng trực tuyến phản ánh chính xác doanh nghiệp của bạn và thu hút khách hàng mới. Quy trình này kết hợp giữa việc tạo ra các đánh giá chân thực một cách đều đặn, phản hồi từng đánh giá và theo dõi những gì mọi người nói về bạn trực tuyến.
Chúng tôi thiết lập các yêu cầu đánh giá tự động gửi đến mọi khách hàng đủ điều kiện vào đúng thời điểm trên các nền tảng cho phép yêu cầu, giám sát các trang web như Yelp (nơi cấm yêu cầu đánh giá) và quản lý phản hồi cho cả đánh giá tích cực lẫn tiêu cực. Chúng tôi cũng theo dõi xếp hạng và các lượt nhắc đến bạn để bạn không bị động trước bất kỳ tình huống nào, đồng thời tối ưu hóa các tín hiệu đánh giá đó cho xếp hạng địa phương và các đề xuất của AI.
Dành cho các doanh nghiệp dịch vụ và địa phương có người mua thường đọc đánh giá trước khi họ gọi điện, mang lại kết quả là nhiều cuộc gọi đến hơn, nhiều công việc được đặt trước hơn và các giao dịch được chốt từ những khách hàng tiềm năng chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh vì hồ sơ của bạn mới hơn, được đánh giá cao hơn và rõ ràng là được chăm sóc chu đáo. Nó cũng củng cố các tín hiệu tin cậy mà xếp hạng Google Maps và các trợ lý AI dựa vào.
Một công ty dịch vụ gia đình thiết lập quy trình gửi tin nhắn và email tự động yêu cầu đánh giá sau khi mỗi công việc hoàn thành và khách hàng đã rời đi, phản hồi từng đánh giá bằng giọng văn của chủ doanh nghiệp, đồng thời khéo léo cung cấp đường dây nóng trực tiếp cho những khách hàng không hài lòng để giải quyết vấn đề; trong những tháng tiếp theo, hồ sơ sẽ tràn ngập các đánh giá chi tiết, gần đây và ngày càng nhiều người gọi điện cho biết họ chọn công ty vì những gì họ đã đọc.
Xem liệu Quản lý Đánh giá & Danh tiếng có phải là bước đi đúng đắn cho đội ngũ của bạn không.
Yêu cầu báo giá miễn phíVí dụ minh họa, được thiết kế để trình bày loại kết quả chúng tôi mang lại.
Một vài dự án local + organic tiêu biểu chúng tôi triển khai cho các doanh nghiệp dịch vụ và thương hiệu nhiều chi nhánh.
Kết quả Khả năng hiển thị trên map-pack được cải thiện ở cả sáu chi nhánh và lượng cuộc gọi tăng trưởng đều đặn qua hai quý.
Kết quả Khôi phục vị thế trang đầu tại các thành phố mục tiêu và bắt đầu xuất hiện trong AI overviews cho các truy vấn dịch vụ.
Các ví dụ được ẩn danh để tuân thủ NDA của khách hàng và được chỉnh sửa để minh họa phạm vi công việc điển hình, kết quả thực tế sẽ khác nhau tùy theo thị trường, ngân sách và điểm xuất phát.
Chúng tôi coi danh tiếng của bạn như một quy trình vận hành: tự động gửi yêu cầu đánh giá tuân thủ chính sách từ mỗi giao dịch hoàn tất, tiếp nhận và điều hướng cảm nhận khách hàng, đồng thời phản hồi mọi đánh giá theo cam kết SLA cố định để hồ sơ luôn hoạt động tích cực và các vấn đề được xử lý kịp thời; việc cải thiện điểm đánh giá phụ thuộc vào trải nghiệm thực tế của khách hàng và số lượng đánh giá.
Điểm đánh giá sẽ giảm dần giá trị trong tâm trí người mua và trong các hệ thống xếp hạng: hàng loạt đánh giá năm sao từ hai năm trước tạo cảm giác bị bỏ bê, trong khi những đánh giá chi tiết, mới tinh xuất hiện đều đặn cho thấy đây là một doanh nghiệp được khách hàng tích cực lựa chọn. Việc gắn các yêu cầu đánh giá với các giao dịch đã hoàn tất giúp lượng đánh giá duy trì ở tỷ lệ ổn định so với công việc thực tế thay vì một đợt đẩy dồn dập một lần, nhờ đó nó có xu hướng tích lũy tăng dần khi bạn phục vụ nhiều khách hàng hơn, và thói quen phản hồi 100% sẽ biến mọi đánh giá, bao gồm cả những đánh giá tệ, thành bằng chứng công khai rằng bạn luôn lắng nghe. Sự thay đổi điểm số thực tế vẫn phụ thuộc vào trải nghiệm thực tế của khách hàng và số lượng đánh giá chân thực mà bạn nhận được.
Việc yêu cầu đánh giá được cho phép và khuyến khích. Điều Google cấm là hành vi gating (chỉ hướng khách hàng hài lòng để lại đánh giá công khai trong khi chuyển hướng những người không hài lòng), ki-ốt đánh giá hoặc thiết bị dùng chung tại cửa hàng, việc bắt buộc hoặc ép buộc khách hàng để lại đánh giá khi họ vẫn đang ở cơ sở của bạn, và bất kỳ hình thức khuyến khích nào để đổi lấy đánh giá. Chúng tôi xây dựng các luồng yêu cầu tuân thủ chính sách để hỏi mọi khách hàng đủ điều kiện vào đúng thời điểm, thường là qua SMS và email ngay sau khi hoàn tất công việc hoặc chuyến ghé thăm. Chúng tôi không bao giờ mua, làm giả hay lọc các đánh giá, vì chỉ một nhóm đánh giá bị gắn cờ cũng có thể xóa sạch một hồ sơ.
Điều này phụ thuộc vào lượng khách hàng hàng tháng của bạn, vì các đánh giá chiếm một tỷ lệ phần trăm từ các giao dịch thực tế, không phải thứ chúng tôi tự tạo ra. Hầu hết các doanh nghiệp đều thấy những đánh giá đầu tiên xuất hiện trong vòng vài ngày kể từ khi luồng yêu cầu hoạt động, và tăng trưởng ổn định trong vòng 60 đến 90 ngày đầu tiên khi hệ thống tiếp cận toàn bộ tệp khách hàng của bạn. Chỉ lấy một ví dụ giả định, một phòng khám tiếp đón 200 bệnh nhân mỗi tháng với tỷ lệ phản hồi từ 10 đến 15 phần trăm có thể tăng thêm khoảng 20 đến 30 đánh giá hàng tháng, so với chỉ một hoặc hai đánh giá mà họ nhận được trước đây, kết quả thực tế sẽ thay đổi theo ngành nghề, quy mô, thời điểm và trải nghiệm của khách hàng.
Chúng tôi giám sát hồ sơ của bạn và cảnh báo ngay khi một đánh giá tiêu cực xuất hiện để bạn phản hồi nhanh chóng, điều này có ý nghĩa với các khách hàng tương lai hơn chính bản thân đánh giá đó. Chúng tôi soạn thảo các phản hồi chuẩn nhận diện thương hiệu luôn giữ bình tĩnh, ghi nhận vấn đề và chuyển hướng cuộc hội thoại ngoại tuyến, đồng thời gắn cờ các đánh giá vi phạm chính sách nền tảng (giả mạo, lạc đề hoặc không phải khách hàng) để yêu cầu gỡ bỏ nếu đủ điều kiện. Chúng tôi cũng cung cấp cho mọi khách hàng một lựa chọn chia sẻ phản hồi trực tiếp với bạn, giúp phát hiện và giải quyết sớm các vấn đề, trong khi họ vẫn có thể đăng đánh giá công khai bất cứ lúc nào.
Số lượng đánh giá, điểm xếp hạng trung bình, độ mới và nội dung từ khóa được coi rộng rãi là các tín hiệu có sức ảnh hưởng lớn trong nhóm kết quả địa phương của Google Maps, hoạt động song song với các yếu tố cốt lõi như khoảng cách, mức độ liên quan và độ nổi bật, đồng thời chúng cung cấp dữ liệu để các trợ lý AI mô tả và đề xuất các doanh nghiệp trong danh mục của bạn. Những đánh giá mới, thường xuyên có nhắc đến dịch vụ và thành phố của bạn có xu hướng hiệu quả hơn điểm xếp hạng sao cao nhưng đứng yên suốt một năm. Ví dụ, khi khách hàng mô tả dịch vụ và thành phố bằng ngôn ngữ tự nhiên của riêng họ (chẳng hạn như 'a roof repair in Tempe'), ngôn từ đó sẽ giúp cả Google và các mô hình AI hiểu rõ công việc bạn làm, chỉ cần đừng bao giờ hướng dẫn khách hàng phải nói những gì.
Chúng tôi ưu tiên tối ưu Google Business Profile trước tiên vì nó mang lại hiệu quả xếp hạng và chuyển đổi cao nhất, sau đó tích hợp thêm các nền tảng quan trọng với ngành nghề của bạn, chẳng hạn như Facebook, Healthgrades hoặc các danh bạ ngành nghề. Yelp là một ngoại lệ: điều khoản của họ cấm việc kêu gọi đánh giá, do đó tại đây chúng tôi tập trung vào việc giám sát, phản hồi và tối ưu hóa hồ sơ thay vì gửi yêu cầu đánh giá. Chúng tôi kết nối luồng yêu cầu đến bất cứ nơi nào lưu giữ các giao dịch đã hoàn tất của bạn, bao gồm hầu hết các hệ thống CRM, công cụ đặt lịch, hệ thống POS và GoHighLevel, để các yêu cầu tự động kích hoạt từ những sự kiện thực tế. Chúng tôi vận hành và quản lý hệ thống liên tục, giám sát, phản hồi và báo cáo, thay vì chỉ bàn giao cho bạn một công cụ rồi rời đi.