Thiết lập chế độ tự lái cho các công việc lặp đi lặp lại với khối lượng lớn của bạn, có sự tham gia của con người ở những khâu quan trọng.
Chúng tôi lập bản đồ các quy trình tiêu tốn hàng giờ của đội ngũ của bạn và xây dựng lại chúng thành các hệ thống tự động hóa đáng tin cậy, được giám sát, kết nối với chính những công cụ bạn đang sử dụng.
Tự động hóa AI & Quy trình làm việc là việc liên kết các tác vụ lặp đi lặp lại với khối lượng lớn của bạn thành các quy trình làm việc do phần mềm điều hành, trong đó AI đảm nhận việc đọc, phân loại, soạn thảo và định tuyến, còn con người sẽ phê duyệt các bước có rủi ro thực tế. Mục tiêu là vận hành công việc thường nhật một cách tự động trong khi vẫn duy trì sự tham gia của con người ở những khâu cần đến khả năng phán đoán.
Chúng tôi thiết lập bản đồ quy trình hiện tại từ đầu đến cuối, sau đó xây dựng lại thành một quy trình làm việc trong các công cụ như n8n, LangGraph hoặc CrewAI để kết nối hệ thống CRM, hộp thư, thanh toán và hỗ trợ của bạn. Các bước AI sẽ đọc, phân loại và soạn thảo; các quy tắc tất định xử lý phần còn lại; và các điểm kiểm soát phê duyệt của con người, thử lại và nhật ký kiểm tra được đặt tại mọi điểm mà một sai lầm có thể gây tổn thất lớn.
Dành cho các đội ngũ đang ngập đầu trong các công việc thủ công, lặp đi lặp lại như thu thập thông tin, nhập dữ liệu, phân loại, định tuyến, theo dõi, tổng hợp báo cáo thuộc các bộ phận vận hành, hỗ trợ, bán hàng và tài chính. Kết quả mang lại là hiệu suất vượt trội và tiết kiệm thời gian: loại bỏ hàng giờ làm việc thường nhật, giảm thiểu sai sót thủ công, thời gian hoàn thành nhanh hơn và dữ liệu sạch hơn, giúp nhân sự có thể dành thời gian cho những quyết định mang tính phán đoán mà phần mềm không thể thay thế.
Doanh nghiệp nhận được các yêu cầu gửi đến qua email suốt cả ngày. Một workflow sẽ đọc từng tin nhắn, trích xuất các thông tin chính, tạo bản ghi trong CRM, soạn thảo câu trả lời và chuyển bất kỳ dữ liệu mơ hồ hoặc có giá trị cao nào đến con người để phê duyệt trước khi gửi, biến một hàng đợi thủ công thành một quy trình được giám sát và tự vận hành.
Hãy xem xem liệu AI Tự động hóa & Workflows có phải là bước đi đúng đắn cho đội ngũ của bạn không.
Yêu cầu báo giá miễn phíChúng tôi xây dựng quy trình tự động hóa thực hành để vận hành các quy trình kinh doanh thực tế của bạn, sau đó chúng tôi quản lý hàng ngày. Sử dụng LangGraph, CrewAI và n8n cùng với Claude, GPT và các mô hình nguồn mở, các kỹ sư cao cấp của chúng tôi kết nối CRM, hệ thống thanh toán, hỗ trợ và dữ liệu của bạn thành các workflows được xây dựng để đảm bảo độ tin cậy vận hành ở quy mô doanh nghiệp. Đối với các dịch vụ được quản lý, đây là hệ thống tự động hóa vận hành mà chúng tôi sở hữu và duy trì hàng ngày; chúng tôi cũng có thể bàn giao một workflow được lập tài liệu đầy đủ do bạn sở hữu kèm theo đào tạo.
Đối với các dịch vụ được quản lý, chúng tôi giám sát các workflows trong quá trình vận hành thực tế và khắc phục sự cố trong phạm vi hỗ trợ đã thỏa thuận khi hệ thống thượng nguồn thay đổi, đảm bảo hệ thống tự động hóa tiếp tục chạy ổn định mà đội ngũ của bạn không cần phải tốn công giám sát.
Ví dụ minh họa, được thiết kế để trình bày loại kết quả chúng tôi mang lại.
Biến sự cường điệu về AI thành một kế hoạch được cấp ngân sách và một use case hoạt động đầu tiên.
Kết quả Thay thế các thử nghiệm phân tán bằng một lộ trình được cấp ngân sách và một chương trình thí điểm hoạt động thực tế.
Kết quả Giảm thiểu các ticket phổ biến bằng những câu trả lời có nguồn trích dẫn đáng tin cậy.
Các ví dụ được ẩn danh để tuân thủ NDA của khách hàng và được chỉnh sửa để minh họa phạm vi công việc điển hình, kết quả thực tế sẽ khác nhau tùy theo thị trường, ngân sách và điểm xuất phát.
Chúng tôi tái cấu trúc một quy trình lặp đi lặp lại thành một workflow hoạt động dựa trên sự kiện (event-driven) do máy móc vận hành và con người giám sát: khi một trigger được kích hoạt, mỗi bước sẽ thực hiện một nhiệm vụ được xác định rõ ràng, và bất kỳ bước nào có độ tin cậy thấp hoặc rủi ro cao sẽ tạm dừng để con người phê duyệt trước khi thực hiện. Sự tin cậy đến từ hệ thống vận hành bên dưới, tính idempotency, các lượt retries và khả năng giám sát, chứ không phải từ việc hy vọng mọi thứ luôn diễn ra suôn sẻ theo kịch bản lý tưởng.
Tự động hóa mang lại lợi ích cộng dồn vì chi phí cố định để thiết kế một bước chỉ cần trả một lần, sau đó được khấu hao trên mỗi lượt vận hành, trong khi con người phải trả toàn bộ chi phí cho mỗi lần thực hiện. Các phiên bản đơn giản thường thất bại không phải vì luồng xử lý suôn sẻ (happy path) gặp khó, mà vì dữ liệu thực tế rất lộn xộn và hệ thống có thể bị sập giữa chừng; nhưng tính năng idempotency bền bỉ, cơ chế retries và dead-letter queues sẽ biến những thất bại khó tránh khỏi đó thành các sự kiện có thể khôi phục thày vì làm hỏng dữ liệu. Chỉ giữ con người tham gia vào những phần có rủi ro cao hoặc độ tin cậy thấp chính là chìa khóa giúp hơn 80% công việc còn lại tự vận hành trơn tru và đáng tin cậy, giúp bạn lấy lại những giờ làm việc lặp đi lặp lại mà không phải đánh cược lỗi sai đắt giá vào một mô hình.
Chúng tôi bắt đầu bằng một buổi khảo sát quy trình (process discovery) để lập bản đồ công việc thực tế của đội ngũ của bạn, sau đó chấm điểm từng tác vụ dựa trên khối lượng, tính lặp lại và chi phí sai sót. Các tác vụ có tần suất cao và dựa trên quy tắc sẽ được ưu tiên trước, trong khi bất kỳ việc gì đòi hỏi sự phán đoán thực tế sẽ do con người đảm nhận hoặc trở thành điểm kiểm duyệt human-in-the-loop. Ví dụ, việc tiếp nhận và làm giàu dữ liệu lead thường được tự động hóa hoàn toàn, trong khi việc phê duyệt mức chiết khấu vượt ngưỡng sẽ được chuyển đến người có thẩm quyền ký duyệt.
Đó là một bước tạm dừng có chủ đích, nơi hệ thống tự động hóa chuyển quyền quyết định cho con người trước khi tiếp tục thay vì hành động một cách mù quáng. Chúng tôi đặt các bước này ở bất kỳ khâu nào mà một bước đi sai lầm có thể gây tốn kém hoặc khó đảo ngược, và hiển thị lựa chọn đó ngay trên công cụ mà đội ngũ của bạn đang sử dụng như Slack, email hoặc CRM. Ví dụ, một AI agent có thể soạn thảo và làm phong phú câu trả lời cho khách hàng, nhưng nhân viên sẽ phê duyệt hoặc chỉnh sửa chỉ với một cú nhấp chuột trước khi gửi, giúp bạn đạt tốc độ xử lý nhanh chóng mà không mất quyền kiểm soát thông điệp.
Mọi workflow chúng tôi bàn giao đều bao gồm tính năng giám sát (monitoring), ghi nhật ký (logging) và cảnh báo (alerting), cùng với đường dẫn dự phòng (fallback path) được xác định rõ ràng, để khi xảy ra lỗi, tác vụ sẽ được chuyển lại cho con người hoặc đưa vào hàng đợi thử lại (retry queue) thay vì bị bỏ qua trong im lặng. Bạn sẽ nhận được cảnh báo khi có vấn đề cần lưu ý, và các tệp logs sẽ cho biết chính xác nơi hệ thống dừng lại. Đây là sự khác biệt giữa một hệ thống tự động hóa chỉ hoạt động tốt trong bản demo và một hệ thống vận hành bền bỉ mỗi ngày dưới dữ liệu thực và tải thực.
Đúng vậy. Chúng tôi xây dựng trên hệ thống hiện tại của bạn thay vì yêu cầu bạn thay thế nó, tích hợp thông qua các API và bộ kết nối đến CRM, help desk, trang tính, cơ sở dữ liệu và các ứng dụng nội bộ của bạn. Chúng tôi liên kết chúng bằng các khung điều phối (orchestration frameworks) như n8n, LangGraph và CrewAI để logic hệ thống dễ dàng bảo trì, chứ không phải là một đống script lỏng lẻo dễ gãy. Nếu một hệ thống không có API rõ ràng, chúng tôi sẽ trao đổi trước với bạn và tìm giải pháp thay thế phù hợp.
Dù chọn phương án nào, chúng tôi cũng sẽ làm rõ điều đó trước khi tiến hành xây dựng. NYFTY có thể bàn giao một workflow được ghi chép đầy đủ hướng dẫn, do bạn làm chủ kèm theo đào tạo, hoặc chúng tôi có thể quản lý và vận hành như một dịch vụ liên tục, theo dõi giám sát, tinh chỉnh các prompts và quy tắc, cũng như xử lý các edge cases khi quy mô công việc của bạn thay đổi. Hầu hết khách hàng bắt đầu bằng việc để chúng tôi vận hành trong lúc hệ thống tự động ổn định, sau đó mới quyết định tiếp quản lâu dài khi nó đã được chứng minh hiệu quả trong thực tế.