Thu thập lead, chấm điểm, nuôi dưỡng, cùng các luồng email và SMS. Được xây dựng xoay quanh phễu bán hàng, kết nối trực tiếp vào hệ thống và do chúng tôi vận hành, chứ không chỉ nằm trên bản vẽ bàn giao.
Hầu hết các hệ thống tự động hóa đều bị hỏng vì ai đó chỉ thiết lập một lần rồi bỏ đi. Chúng tôi thiết kế vòng đời khách hàng của bạn từ khâu thu thập, nuôi dưỡng đến giữ chân, xây dựng các luồng hoạt động trong hệ thống công cụ của bạn, liên kết chúng với CRM và CDP của bạn, sau đó vận hành toàn bộ. Chiến lược và xây dựng thực tế từ một đội ngũ chuyên gia cao cấp, quy mô phù hợp cho doanh nghiệp tầm trung và doanh nghiệp lớn.
Marketing automation và lifecycle marketing là phương pháp thu thập lead, chấm điểm họ dựa trên mức độ phù hợp và sự quan tâm, sau đó dẫn dắt họ qua các chuỗi email và SMS được thiết lập thời gian và kích hoạt tự động, phù hợp với từng giai đoạn trên hành trình của mỗi liên hệ, từ điểm chạm đầu tiên cho đến khi trở thành khách hàng và người mua lặp lại. Phần "lifecycle" (vòng đời) có nghĩa là thông điệp sẽ thay đổi linh hoạt theo sự phát triển của mối quan hệ, thay vì gửi cùng một nội dung đại trà cho mọi người.
Phần mềm theo dõi các tín hiệu như điền form, xem trang, giỏ hàng bỏ quên, hoặc một thương vụ bị đình trệ, và tự động kích hoạt thông điệp hoặc nhiệm vụ phù hợp dựa trên các quy tắc bạn thiết lập, giúp việc chăm sóc khách hàng không bao giờ bị phụ thuộc vào trí nhớ của nhân viên. Lead được chấm điểm để sales ưu tiên trò chuyện với những người đã sẵn sàng trước, các luồng (flow) được tích hợp trực tiếp vào CRM và website của bạn để hệ thống vận hành từ một nguồn dữ liệu tập trung duy nhất (source of truth) thay vì các công cụ rời rạc.
Dành cho các doanh nghiệp có lượng lead vượt quá khả năng chăm sóc thủ công của đội ngũ, hoặc có chu kỳ bán hàng dài khiến khách hàng tiềm năng dễ ứng phó lạnh nhạt nếu không có sự nuôi dưỡng liên tục—phù hợp cho cả B2B, dịch vụ giá trị cao lẫn thương mại điện tử. Kết quả mang lại là tăng tỷ lệ chuyển giao các lead chất lượng cho bộ phận sales, duy trì sự chăm sóc nhất quán để khôi phục các thương vụ có thể bị lãng quên, cùng với việc tiết kiệm thời gian vận hành thủ công.
Khách hàng tiềm năng tải hướng dẫn báo giá, được gắn thẻ và chấm điểm, sau đó bước vào luồng nuôi dưỡng (nurture flow): nhận email chào mừng, email case study hai ngày sau đó, và một SMS nhắc nhở nếu họ quay lại xem trang giá. Khi điểm số của họ vượt ngưỡng thiết lập, hệ thống sẽ tự động tạo nhiệm vụ và thông báo cho nhân viên sales gọi điện; sau khi họ mua hàng, họ sẽ được rút khỏi luồng nuôi dưỡng để chuyển sang chuỗi hướng dẫn sử dụng (onboarding sequence).
Xem liệu Marketing Automation & Lifecycle có phải là quyết định đúng đắn cho đội ngũ của bạn hay không.
Yêu cầu báo giá miễn phíVí dụ minh họa, được thiết kế để trình bày loại kết quả chúng tôi mang lại.
Các chương trình content, email và tạo cầu (demand) mà chúng tôi đã xây dựng để tăng trưởng lũy tiến theo thời gian.
Kết quả Lượng truy cập tự nhiên (organic entrances) tăng trưởng và một vài pillar pages bắt đầu thúc đẩy pipeline.
Kết quả Email trở thành một kênh doanh thu hàng đầu với các flows chạy tự động (autopilot).
Các ví dụ được ẩn danh để tuân thủ NDA của khách hàng và được chỉnh sửa để minh họa phạm vi công việc điển hình, kết quả thực tế sẽ khác nhau tùy theo thị trường, ngân sách và điểm xuất phát.
Kết quả thực tế đến từ việc kết nối hành vi người dùng và dữ liệu CRM vào các luồng kích hoạt, sau đó liên tục vận hành chúng: tự động hóa chỉ phát huy tác dụng khi hành động thực tế của lead dẫn dắt họ qua các bước chấm điểm, phân tuyến và nhắn tin theo một lộ trình chặt chẽ, xử lý các sự kiện phát sinh theo thời gian thực (near real time) và đồng bộ hóa các thuộc tính được định hình theo lịch trình, chứ không phải từ một sơ đồ tĩnh không bao giờ được chạm tới.
Tối ưu hóa vòng đời tự động mang lại hiệu quả cộng dồn vì nó tác động vào ý định mua hàng ngay khi nó xuất hiện: một lead truy cập trang giá của bạn có thể nhận được thông điệp phù hợp từ một sự kiện gốc hoặc sự kiện từ CDP khi họ vẫn đang có nhu cầu trên thị trường, thay vì nhận sau đó ba ngày trong một đợt gửi hàng loạt. Cách tiếp cận ngây thơ — một chuỗi email tĩnh (static drip) cộng với việc chuyển dữ liệu thủ công cho sales — sẽ nhanh chóng giảm hiệu quả vì điểm số dần xa rời thực tế, các dữ liệu chết làm giảm khả năng phân phối (deliverability), và không ai chịu trách nhiệm bàn giao. Một mô hình liên tục ghi nhận trạng thái trở lại CRM và được tinh chỉnh theo kết quả thực tế sẽ duy trì độ chính xác cao hơn khi phễu khách hàng của bạn thay đổi, đó là lý do tại sao việc vận hành nó hiệu quả hơn nhiều so với việc chỉ xây dựng một lần rồi bỏ đó.
Chúng tôi xây dựng và vận hành trên HubSpot, GoHighLevel, Klaviyo và Customer.io, đồng thời kết nối chúng với hầu hết các CRM và CDP lớn, hoặc bất kỳ nền tảng nào có API mở, sau khi đã đánh giá kỹ thuật. Nếu bạn đang chuyển đổi, chúng tôi sẽ xử lý quy trình di chuyển từ đầu đến cuối: xuất danh sách và phân khúc, xây dựng lại các luồng, thiết lập lại các thuộc tính và trình kích hoạt (triggers), đồng thời giữ nguyên trạng thái đồng ý nhận tin và đăng ký để các liên hệ không bị nhận tin nhắn trùng lặp hoặc bị thất lạc. Ví dụ: khi chuyển từ Mailchimp sang Klaviyo, chúng tôi sẽ xây dựng lại các quy trình tự động hóa của bạn theo cách gốc (natively) thay vì sao chép và dán, vì một luồng hoạt động tốt ở công cụ này thường sẽ vận hành khác đi ở công cụ khác.
Một thiết lập tập trung, chẳng hạn như thu thập lead kèm theo chuỗi chào mừng và nuôi dưỡng, thường sẽ hoạt động trong vòng hai đến bốn tuần. Một chương trình vòng đời toàn diện với tính năng chấm điểm, phân khúc và kết nối CRM cùng CDP thường mất từ bốn đến tám tuần, tùy thuộc vào mức độ sạch của dữ liệu và số lượng hệ thống cần kết nối. Chúng tôi triển khai theo từng giai đoạn để các luồng giá trị cao nhất bắt đầu hoạt động trước trong khi phần còn lại tiếp tục được xây dựng, thay vì giữ lại tất cả cho một lần go-live lớn.
Chúng tôi xây dựng hệ thống chấm điểm dựa trên các tín hiệu thực tế: điền biểu mẫu, mức độ tương tác email và SMS, lượt truy cập trang web và trang giá, mức độ phù hợp firmographic, sau đó tính trọng số dựa trên các thương vụ thành công thực tế (closed-won). Chúng tôi tinh chỉnh mô hình này cùng với đội ngũ sales của bạn để đảm bảo ngưỡng tối thiểu của một lead sẵn sàng mua hàng (sales-ready) hoàn toàn trùng khớp với đối tượng họ mong muốn tiếp cận. Ví dụ: một liên hệ xem trang giá hai lần và mở ba email sẽ xếp trên một người đã tải một tài liệu hướng dẫn từ một tháng trước, và điểm số này sẽ tự động điều hướng họ đến thẳng nhân sự phù hợp.
Chúng tôi đảm nhận việc đó. Về email, chúng tôi thiết lập xác thực (SPF, DKIM, DMARC), làm ấm tên miền gửi (warm sending domains) và giám sát tỷ lệ vào hộp thư chính để giảm thiểu nguy cơ thư rơi vào mục spam. Về SMS, chúng tôi xây dựng quy trình thu thập opt-in chuẩn xác, quy tắc khung giờ yên tĩnh và xử lý hủy đăng ký để giúp bạn tuân thủ các nguyên tắc TCPA, CTIA và các yêu cầu của nhà mạng (bao gồm cả đăng ký 10DLC). Chúng tôi liên tục theo dõi tỷ lệ trả về (bounce rate), khiếu nại và hủy đăng ký như một phần của việc vận hành chương trình, đồng thời giám sát uy tín người gửi để xử lý sớm các vấn đề nhằm giảm thiểu rủi ro về khả năng phân phối (deliverability).
Bạn sở hữu toàn bộ: các tài khoản nền tảng, dữ liệu liên hệ, các luồng tự động và logic chấm điểm đều nằm trong hệ thống của bạn và thuộc quyền truy cập của bạn ngay từ ngày đầu tiên. Vận hành bởi chúng tôi nghĩa là chúng tôi điều hành chương trình tuần này qua tuần khác: giám sát hệ thống luồng, thử nghiệm A/B tiêu đề và thời gian gửi, làm mới phân khúc, xử lý các lỗi đứt gãy khi công cụ đầu nguồn thay đổi, và báo cáo dựa trên pipeline và LTV thay vì chỉ dừng lại ở lượt mở email. Nếu bạn quyết định tự vận hành nội bộ (in-house), mọi thứ đều đã được xây dựng sẵn trong hệ thống công nghệ (stack) của bạn và được ghi chép tài liệu kỹ lưỡng, vì vậy không có gì bị ràng buộc tại chỗ chúng tôi.