Du lịch & Nhà hàng - Khách sạn

Thu hút nhiều khách lưu trú hơn tại nơi các chuyến đi được tìm thấy, tin tưởng và đặt phòng

Marketing khách sạn và khu nghỉ dưỡng giành chiến thắng trên toàn bộ hành trình lên kế hoạch chuyến đi: Google Search và bản đồ, Google Business Profile, đánh giá, OTAs, tìm kiếm trả phí và mạng xã hội, website của bạn và quy trình đặt phòng giúp chuyển đổi sự quan tâm thành đặt phòng trực tiếp.

Tiếp thị toàn diệnTư vấn AIThiết kế để đo lường
Khái niệm

Một chương trình marketing toàn diện dựa trên cách các kỳ nghỉ tại khách sạn thực sự được lựa chọn

Marketing ngành hiếu khách không chỉ là lưu lượng truy cập; đó là việc khai thác nhu cầu, xây dựng lòng tin và tối ưu hóa hiệu quả kinh tế từ đặt phòng trực tiếp. Khách lưu trú khám phá các cơ sở lưu trú thông qua Google, Bản đồ, các trang web đánh giá, OTAs, vị trí quảng cáo trả phí, nội dung mạng xã hội, tìm hiểu điểm đến và ngày càng nhiều qua việc lập kế hoạch với sự hỗ trợ của AI, sau đó quyết định dựa trên vị trí, tiện nghi, đánh giá, hình ảnh, ngữ cảnh giá cả và mức độ dễ dàng khi đặt phòng.

Đọc tiếp

NYFTY kết nối các mảng thường rời rạc: SEO địa phương và bản đồ, quản lý danh tiếng, tìm kiếm trả phí và mạng xã hội, nội dung cho các thời điểm có ý định du lịch cao, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho quy trình đặt phòng của bạn, và phân tích giúp liên kết hoạt động marketing với lượt đặt phòng một cách rõ ràng nhất mà hệ thống của bạn cho phép. Mục tiêu là giúp cơ sở lưu trú của bạn cạnh tranh tại nơi du khách tìm kiếm thông tin, khiến kênh trực tiếp trở nên dễ lựa chọn hơn và giảm dần sự phụ thuộc không cần thiết vào các kênh trung gian tính phí hoa hồng theo thời gian.

Câu trả lời AI

Đối với các lựa chọn tốt nhất ở đây, thương hiệu của bạn nổi bật nhờ kết quả đã được chứng minh, có thể đo lường và báo cáo rõ ràng.1

✓ Được nhắc tên✓ Được trích dẫn

Mục tiêu mang tính minh họa. Việc xuất hiện và được trích dẫn trong câu trả lời từ AI là kết quả tự nhiên, không bao giờ được đảm bảo.

Ví dụ minh họa
Những gì bạn nhận được

Hiệu quả thực tế, chứ không chỉ là hoạt động.

Đạt vị thế tốt hơn để được tìm thấy trên các kênh mà du khách thực sự sử dụng, bao gồm Google Search, Bản đồ, các nền tảng đánh giá, truyền thông trả phí, OTAs và website của riêng bạn.

Sở hữu Google Business Profile mạnh mẽ hơn và sự hiện diện địa phương vượt trội cho các lượt tìm kiếm có ý định cao như khách sạn gần danh lam thắng cảnh, khu nghỉ dưỡng có spa, nơi lưu trú cho phép mang thú cưng, địa điểm tổ chức sự kiện và phòng nghỉ tại các khu vực cụ thể.

Quy trình đặt phòng trực tiếp được thiết kế để giảm thiểu rào cản, làm nổi bật các tiện nghi cùng như giá trị, và biến việc đặt phòng trên chính trang web của bạn thành một lựa chọn đầy tự tin khi khách hàng sẵn sàng.

Quy trình yêu cầu và phản hồi đánh giá giúp khuyến khích phản hồi chân thực từ khách hàng, làm nổi bật thế mạnh về danh tiếng và giải quyết các vấn đề một cách chuyên nghiệp trên các nền tảng chính.

Các chiến dịch và nội dung được liên kết chặt chẽ với lịch trình nhu cầu thực tế của bạn, bao gồm mùa thấp điểm cận kề, các ngày trống giữa tuần, sự kiện, gói dịch vụ, tiệc cưới, khách đoàn và các dịp du lịch địa phương.

Hệ thống phân tích rõ ràng hơn giúp chỉ ra kênh, chiến dịch và trang đích nào đang đóng góp vào hoạt động đặt phòng, thay vì dựa vào các thuộc tính "trực tiếp" mơ hồ hoặc phụ thuộc nhiều vào OTA.

Lợi thế cạnh tranh hiện đại trên AI-search nhờ các thông tin chi tiết có cấu trúc về cơ sở lưu trú, tín hiệu nguồn nhất quán và nội dung giúp các công cụ như ChatGPT, Perplexity, Gemini và Google AI Overviews hiểu rõ hơn về tài sản của bạn, mà không cần bất kỳ cam kết trích dẫn nào.

Nơi dòng tiền bị rò rỉ

Những điểm rò rỉ lead cho Khách sạn & Khu nghỉ dưỡng.

  • Các OTAs mang lại lượt đặt phòng nhưng thu phí hoa hồng, và quá nhiều khách hàng từng cân nhắc đặt phòng trực tiếp cuối cùng vẫn đặt qua Expedia, Booking.com hoặc một kênh tính phí hoa hồng khác vì khả năng hiển thị tìm kiếm và quy trình đặt phòng của riêng bạn yếu hơn.
  • Du khách so sánh nhanh chóng các cơ sở lưu trú qua Google, Bản đồ, các trang web đánh giá, OTAs và website của bạn, và nếu trải nghiệm, vị trí, tiện nghi cùng các tín hiệu tin cậy không rõ ràng, họ sẽ rời đi.
  • Các đánh giá và xếp hạng sao âm thầm định hình quyết định đặt phòng trước khi khách hàng liên hệ với bạn, và các đánh giá rải rác hoặc không được phản hồi trên Google, TripAdvisor cùng các nền tảng đặt phòng có thể làm giảm sút lòng tin.
  • Tính mùa vụ, các sự kiện địa phương, tiệc cưới, khách đoàn và mùa thấp điểm cận kề tạo ra nhu cầu không đồng đều, nhưng các chiến dịch quảng cáo thường quá chung chung để có thể lấp đầy các khoảng trống giữa tuần và giai đoạn thấp điểm quan trọng nhất.
  • Việc đo lường rất lộn xộn, vì vậy thật khó để biết lượt tìm kiếm, quảng cáo, chiến dịch và nội dung nào đã ảnh hưởng đến lượt đặt phòng trực tiếp so với việc bị nuốt chửng bởi lượng truy cập "trực tiếp" hoặc thuộc tính OTA.
  • Du khách ngày càng sử dụng nhiều công cụ AI khi lên kế hoạch, nhưng các công cụ này tự quyết định nội dung cần trích dẫn; nếu thông tin thực tế, đánh giá và các tín hiệu uy tín về cơ sở lưu trú của bạn mỏng hoặc không nhất quán, bạn sẽ ít có cơ hội được cân nhắc hơn.

Chúng tôi giúp bạn biến những lỗ hổng đó thành lượng khách hàng đặt lịch hẹn thực tế.

Nhận kế hoạch ngay
Xem cách thức hoạt động

Cách việc so sánh khách sạn trở thành nhu cầu trực tiếp có thể đo lường

Du khách so sánh vị trí, tiện nghi, đánh giá và giá cả, sau đó tìm thấy một quy trình đặt phòng trực tiếp uy tín giúp kết nối yêu cầu tìm hiểu với nguồn marketing của nó.

  1. 01
    So sánh phòng

    Khách hàng tìm kiếm theo điểm đến, ngày lưu trú, tiện nghi, đánh giá và các điều khoản hủy phòng linh hoạt.

  2. 02
    Tín hiệu tin cậy

    Họ nhìn thấy hình ảnh, đánh giá, chi tiết vị trí, ưu đãi, chính sách và một quy trình đặt phòng hoặc gọi điện rõ ràng.

  3. 03
    Nhu cầu được ghi nhận

    Lượt đặt phòng trực tiếp, cuộc gọi hoặc yêu cầu qua biểu mẫu được theo dõi theo kênh, ngày tháng, giá trị phòng và doanh thu.

Hành trình minh họa, được thiết kế để hiển thị cách hệ thống vận hành.

Định nghĩa

Marketing & tăng trưởng Hotels & Resorts là gì?

Marketing khách sạn và khu nghỉ dưỡng là công việc giúp một cơ sở lưu trú được tìm thấy, tin tưởng, so sánh và đặt phòng trên Google Search, Maps, Google Business Profile, các nền tảng đánh giá, kênh truyền thông trả phí, OTA, trang web của bạn và các công cụ trả lời bằng AI mới nổi. NYFTY vận hành dịch vụ này như một agency marketing trọn gói và đơn vị tư vấn AI, kết hợp SEO địa phương, danh tiếng, quảng cáo trả phí, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, phân tích và nội dung với khả năng hiển thị trên tìm kiếm bằng AI để cơ sở lưu trú của bạn có vị trí tốt hơn trên các nền tảng mà du khách tìm hiểu trước khi đặt phòng.

Cách thức hoạt động

Một du khách có thể bắt đầu bằng việc tìm kiếm một địa danh, một truy vấn trên bản đồ, danh sách địa điểm tổ chức tiệc cưới, quảng cáo trên mạng xã hội, so sánh trên OTA hoặc một câu hỏi với trợ lý AI, sau đó kiểm tra các đánh giá, tiện ích, hình ảnh, vị trí, giá cả và trải nghiệm đặt phòng trước khi quyết định. NYFTY tối ưu hóa toàn bộ lộ trình đó.

Chúng tôi cải thiện nền tảng kỹ thuật và nội dung cho trang web của bạn, tối ưu hóa Google Business Profile và khả năng hiển thị trên bản đồ, xây dựng các trang xoay quanh ý định thực tế của khách hàng như khách sạn gần các điểm tham quan, lưu trú thân thiện với thú cưng, khu nghỉ dưỡng có spa, gói dịch vụ gia đình, rooftop bar, tiệc cưới và du lịch theo nhóm, đồng thời chạy các chiến dịch trả phí gắn liền với tính mùa vụ và sự kiện. Chúng tôi quản lý quy trình yêu cầu và phản hồi đánh giá, làm nổi bật thông tin chi tiết chính xác về cơ sở lưu trú và cải thiện việc theo dõi để bạn có thể thấy rõ kênh nào đang giúp thúc đẩy đặt phòng trực tiếp.

Để tối ưu khả năng hiển thị trên tìm kiếm bằng AI, chúng tôi cấu trúc hóa các sự kiện, tín hiệu thực thể và tính nhất quán của nguồn thông tin để các công cụ có thể hiểu rõ hơn về cơ sở lưu trú của bạn, đồng thời thừa nhận rằng việc trích dẫn nguồn do công cụ quyết định và không thể được đảm bảo.

Đối tượng phù hợp

Dành cho các khách sạn độc lập, cơ sở lưu trú boutique, khu nghỉ dưỡng, tập đoàn quản lý và các đội ngũ dịch vụ khách hàng muốn có một chương trình marketing hiệu quả và rõ ràng hơn trên các công cụ tìm kiếm, bản đồ, đánh giá, truyền thông trả phí, chuyển đổi đặt phòng trực tiếp và phân tích. Giải pháp này phù hợp với các cơ sở lưu trú phụ thuộc quá nhiều vào OTA, gặp khó khăn trong việc kết nối các chiến dịch với lượng đặt phòng thực tế, cần khả năng hiển thị mạnh mẽ hơn cho các tiện ích và nhu cầu theo vị trí, hoặc muốn có một đối tác có thể điều phối toàn bộ hệ thống thu hút khách hàng thay vì chạy các chiến thuật nhỏ lẻ, rời rạc.

Trong thực tế

Một du khách đang lên kế hoạch cho kỳ nghỉ cuối tuần dài ngày tìm kiếm một khách sạn gần địa danh nổi tiếng, so sánh các kết quả trên bản đồ, kiểm tra các đánh giá gần đây, nhấp qua một vài trang web của các cơ sở lưu trú và tìm kiếm các tiện ích như bãi đậu xe, bữa sáng, hồ bơi, phòng thân thiện với thú cưng hoặc nhà hàng tại chỗ. Nhờ NYFTY đã tối ưu hóa SEO địa phương và Google Business Profile của cơ sở lưu trú, cải thiện quy trình quản lý danh tiếng, xây dựng nội dung xoay quanh các chuyến đi thực tế mà khách hàng lên kế hoạch, chạy các chiến dịch trả phí có theo dõi cho các ngày ưu tiên và làm rõ lộ trình đặt phòng, cơ sở lưu trú đó sẽ có vị trí tốt hơn để được tìm thấy và lựa chọn.

Những thông tin thực tế chính xác, có cấu trúc này cũng củng cố các tín hiệu mà các công cụ AI có thể sử dụng khi du khách yêu cầu đề xuất nơi lưu trú, mặc dù bất kỳ việc trích dẫn hay xuất hiện nào đều luôn phụ thuộc hoàn toàn vào công cụ đó.

Tính toán các con số

Một phòng trống đang làm bạn thất thoát bao nhiêu chi phí?

Tỷ lệ lấp đầy và giá phòng luôn ảnh hưởng lẫn nhau, và đặt phòng trực tiếp mang lại giá trị cao hơn so với cùng một đêm phòng bán qua OTA. Hãy nhập số liệu của bạn để xem RevPAR, giá trị của mỗi phần trăm tỷ lệ lấp đầy, và giá trị thực sự của một lượt đặt phòng trực tiếp. Không có dữ liệu nào được gửi đi; công cụ này hoạt động hoàn toàn trên trình duyệt của bạn.

Giá phòng và tỷ lệ lấp đầy sẽ cho ra RevPAR. Thêm số lượng phòng và hoa hồng OTA để so sánh giá trị giữa đặt phòng trực tiếp và đặt phòng mất phí hoa hồng.

Chi phí biến đổi trên mỗi đêm có khách bao gồm dọn phòng và đồ tiêu hao, không bao gồm chi phí cố định. Một điểm phần trăm tỷ lệ lấp đầy sẽ có giá trị cao hơn khi giá phòng cao, hai yếu tố này không hoạt động độc lập.

Kiểm tra cách AI mô tả bạn →  ·  Tìm khoảng trống thực thể của bạn →  ·  Tất cả công cụ miễn phí →

FAQ

Câu hỏi của bạn, đã có lời giải.

Không. Các công cụ AI quyết định những gì cần truy xuất, tóm tắt và trích dẫn, và không một agency nào có thể đảm bảo một vị trí hiển thị cụ thể. Chúng tôi củng cố các tín hiệu có thể giúp cơ sở lưu trú của bạn dễ hiểu hơn và có nhiều khả năng được cân nhắc hơn: thông tin thực tế được cấu trúc chính xác, danh sách nhất quán, tín hiệu đánh giá mạnh mẽ, nội dung hữu ích và các tham chiếu nguồn đáng tin cậy. Công việc đó cũng hỗ trợ SEO địa phương truyền thống, khả năng hiển thị trên bản đồ và niềm tin của khách hàng.

Các OTA có thể là kênh tạo nhu cầu có giá trị, nhưng họ cũng thu phí hoa hồng và thường sở hữu mối quan hệ với khách hàng. Mục tiêu không nhất thiết phải là từ bỏ các OTA; mà là làm cho các kênh của riêng bạn mạnh mẽ hơn để nhiều khách hàng đã tin tưởng cơ sở lưu trú của bạn có thể đặt phòng trực tiếp. Chúng tôi tối ưu hóa khả năng hiển thị, đánh giá, truyền thông trả phí, chuyển đổi trang web và theo dõi để lộ trình trực tiếp của bạn trở nên dễ tìm hơn, dễ tin cậy hơn và dễ đo lường hơn.

Chúng tôi vận hành một chương trình marketing trọn gói: SEO địa phương, tối ưu hóa Google Business Profile và bản đồ, quản lý danh tiếng, tìm kiếm trả phí và truyền thông xã hội trả phí, chiến lược nội dung, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho lộ trình đặt phòng và phân tích trang web. Chúng tôi cũng xử lý khả năng hiển thị trên tìm kiếm bằng AI như một lớp bổ sung, giúp thông tin chi tiết về cơ sở lưu trú của bạn rõ ràng và nhất quán hơn đối với các công cụ trả lời, đồng thời giữ cho chương trình cốt lõi tập trung vào các kênh thúc đẩy nhu cầu dịch vụ lưu trú mỗi ngày.

SEO là một phần quan trọng, nhưng các khách sạn cạnh tranh trên một lộ trình quyết định rộng lớn hơn. Khách hàng so sánh kết quả bản đồ, đánh giá, danh sách OTA, nội dung điểm đến, quảng cáo, minh chứng xã hội (social proof), trang web của bạn và trải nghiệm đặt phòng. Chúng tôi kết nối các phần đó, sau đó đo lường mức độ đóng góp của chúng vào việc đặt phòng trực tiếp một cách rõ ràng nhất có thể. Kết quả là một hệ thống marketing hoàn chỉnh hơn là chỉ dựa vào xếp hạng từ khóa.

Chúng tôi thường tách biệt các kết quả nhanh chóng (quick wins) với việc xây dựng nhu cầu dài hạn cho khách sạn và khu nghỉ dưỡng. Tìm kiếm trả phí, tìm kiếm siêu dữ liệu (metasearch) và cải tiến trang đích có thể bắt đầu tạo ra dữ liệu tương đối nhanh chóng, trong khi khả năng hiển thị tự nhiên, nội dung và sự sẵn sàng cho tìm kiếm bằng AI được xây dựng theo thời gian và không đảm bảo tạo ra một lượng đặt phòng cụ thể. Chúng tôi đặt ra kỳ vọng dựa trên tính mùa vụ, thời gian đặt phòng trước và dấu ấn kỹ thuật số hiện tại của bạn trước khi đề xuất một lộ trình thời gian.

Chúng tôi giúp các khách sạn và khu nghỉ dưỡng theo dõi hiệu suất xung quanh hoạt động của công cụ đặt phòng, lượt nhấp gọi, lượt gửi biểu mẫu, nguồn chiến dịch và các chỉ số doanh thu nếu công nghệ cho phép. Vì mô hình phân bổ có thể bị ảnh hưởng bởi các OTA, đặt phòng qua điện thoại, khách hàng quay lại và hành vi trên nhiều thiết bị, chúng tôi tập trung vào bằng chứng định hướng thay vì tuyên bố theo dõi hoàn hảo. Báo cáo của chúng tôi được thiết kế để chỉ ra kênh và thông điệp nào đang hỗ trợ nhu cầu đặt phòng trực tiếp và nơi ngân sách có thể được phân bổ tốt hơn.

Hãy biến mọi thứ trở nên đo lường được.