Cùng lượng traffic, doanh thu nhiều hơn.
Lưu lượng truy cập mà bạn đã trả tiền đang trôi tuột đi ở mỗi bước: trang tải chậm, ưu đãi kém hấp dẫn, biểu mẫu không ai hoàn thành. CRO khắc phục lộ trình chuyển đổi này để lưu lượng truy cập bạn đã trả tiền chuyển thành nhiều khách hàng tiềm năng và doanh số hơn. Không cần chi thêm ngân sách quảng cáo.
Conversion Rate Optimization (CRO) là phương pháp gia tăng tỷ lệ khách truy cập website hoặc landing page thực hiện một hành động mong muốn – như mua hàng, gửi biểu mẫu, gọi điện hoặc đăng ký – mà không cần tăng lưu lượng truy cập. Nó giúp chuyển đổi lượng khách truy cập hiện có thành nhiều khách hàng hơn.
CRO hoạt động bằng cách nghiên cứu hành vi thực tế của khách truy cập (sử dụng phân tích số liệu, heatmaps, ghi hình phiên truy cập và khảo sát) để tìm ra nơi họ do dự hoặc rời bỏ, từ đó đưa ra giả thuyết, rồi thử nghiệm các thay đổi về trang, nội dung (copy), biểu mẫu hoặc quy trình thanh toán, thường thông qua các bài thử nghiệm A/B hoặc đa biến, và chỉ giữ lại những phiên bản giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách rõ rệt.
Dành cho các doanh nghiệp đã có lượng truy cập ổn định nhưng đang bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi, bao gồm các cửa hàng e-commerce, trang web tạo lead và các doanh nghiệp dịch vụ. Kết quả mà CRO mang lại là tăng doanh thu và lượng lead chất lượng cao từ cùng một lượng truy cập và ngân sách quảng cáo hiện có, giúp giảm chi phí chuyển đổi thực tế.
Một công ty cung cấp dịch vụ gia đình nhận thấy có rất nhiều khách truy cập trang yêu cầu báo giá nhưng ít người hoàn tất. Thử nghiệm CRO rút ngắn biểu mẫu, đưa số điện thoại và các đánh giá lên trên màn hình đầu tiên (above the fold), đồng thời làm rõ nút kêu gọi hành động. Biểu mẫu ngắn hơn này đã giành chiến thắng trong thử nghiệm A/B, giúp nhiều khách truy cập hoàn thành yêu cầu báo giá hơn mà không cần tăng ngân sách quảng cáo.
Khám phá xem liệu Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi (CRO) có phải là lựa chọn đúng đắn cho đội ngũ của bạn.
Yêu cầu báo giá miễn phíVí dụ minh họa, được thiết kế để trình bày loại kết quả chúng tôi mang lại.
Công tác đo lường, xây dựng hệ thống và tối ưu chuyển đổi đằng sau sự tăng trưởng mà bạn thực sự có thể tin tưởng.
Kết quả Một nguồn sự thật báo cáo được đối chiếu cho chi phí và doanh thu, truyền tín hiệu sạch hơn về lại các nền tảng quảng cáo.
Kết quả Tỷ lệ hoàn thành biểu mẫu cao hơn từ cùng một lượng truy cập.
Các ví dụ được ẩn danh để tuân thủ NDA của khách hàng và được chỉnh sửa để minh họa phạm vi công việc điển hình, kết quả thực tế sẽ khác nhau tùy theo thị trường, ngân sách và điểm xuất phát.
CRO đem lại kết quả bằng cách tách biệt một thay đổi đối chiếu với một phiên bản gốc (control) không đổi và đo lường sự khác biệt về tỷ lệ chuyển đổi. Vì vậy, một thử nghiệm ngẫu nhiên chuẩn xác với một nhóm đối chứng đồng thời đồng nghĩa với việc mức tăng trưởng ghi nhận được có thể quy cho thay đổi đó với độ tin cậy cao, thay vì do yếu tố mùa vụ hoặc phân loại lưu lượng truy cập. Hiệu quả gặt hái được đến từ một chu trình khép kín kỷ luật gồm: định lượng vị trí rò rỉ của phễu chuyển đổi, thử nghiệm giải pháp khắc phục có giá trị cao nhất và chỉ giữ lại những gì dữ liệu chứng minh.
Tỷ lệ chuyển đổi có tính chất nhân lên qua các bước trong phễu. Việc khắc phục một điểm nghẽn ở vị trí có lượng truy cập cao có thể làm tăng số lượng ở mọi giai đoạn phía sau trên các kênh thu hút khách hàng của bạn, thường mang lại hiệu quả chi phí cao hơn so với việc mua thêm lưu lượng truy cập. Kỷ luật áp dụng nhóm đối chứng (control) là điều phân biệt giữa sự tăng trưởng thực tế và mong muốn chủ quan: nếu không có một mốc cơ sở song song, bạn không thể phân biệt được một sự cải tiến thực sự với một tuần may mắn. Một thử nghiệm ngẫu nhiên đạt được ý nghĩa thống kê là một trong những cách mạnh mẽ nhất để chứng minh rằng chính sự thay đổi, chứ không phải sự ngẫu nhiên hay tính thời vụ, đã mang lại kết quả. Những thành quả được xác thực có thể nâng cao mức cơ sở của bạn theo thời gian khi chúng được giám sát, duy trì và thử nghiệm lại khi lượng truy cập và các chương trình ưu đãi thay đổi.
Lưu lượng truy cập đưa mọi người đến trang web. CRO giúp chuyển đổi nhiều người trong số họ hơn, nhờ đó bạn thu về nhiều doanh thu hơn từ những khách truy cập mà bạn đã trả tiền để thu hút. Chúng tôi không can thiệp vào chi phí quảng cáo hay thứ hạng của bạn, chúng tôi tối ưu hóa trải nghiệm trên trang, biểu mẫu, ưu đãi và quy trình thanh toán – những yếu tố quyết định việc một khách truy cập có trở thành lead hay khách mua hàng hay không. Ví dụ: nếu trang web của bạn nhận được 10.000 lượt truy cập mỗi tháng với tỷ lệ chuyển đổi là 2%, việc tăng tỷ lệ này lên 3% sẽ giúp tăng thêm 50% lượt chuyển đổi mà không cần tăng thêm lưu lượng truy cập.
Để thử nghiệm A/B có giá trị thống kê, câu trả lời là có, vài trăm lượt chuyển đổi mỗi tháng trên mỗi trang là mức tối thiểu thực tế để phát hiện những mức tăng trưởng lớn, mặc dù những cải thiện nhỏ hơn thường cần gần một nghìn lượt cho mỗi biến thể. Chúng tôi tính toán kích thước mẫu thực sự cần thiết cho thử nghiệm của bạn từ tỷ lệ cơ sở và quy mô hiệu quả đáng để phát hiện trước khi triển khai bất kỳ thứ gì. Nếu bạn chưa đạt mức đó, chúng tôi sẽ không lãng phí thời gian của bạn để chạy các thử nghiệm thiếu lực lượng mẫu. Thay vào đó, chúng tôi sử dụng các phương pháp định tính như ghi lại phiên truy cập (session recording), bản đồ nhiệt (heatmap), phản hồi của người dùng và các giải pháp khắc phục thực tế tốt nhất mà không cần cỡ mẫu lớn để xác thực. Chúng tôi sẽ tư vấn thành thật phương pháp nào phù hợp với quy mô của bạn trước khi bạn cam kết.
Chúng tôi bắt đầu bằng nghiên cứu, không đoán mò. Điều đó nghĩa là phân tích số liệu của bạn để tìm ra nơi người dùng rời bỏ phễu, xem các bản ghi phiên hoạt động, đánh giá bản đồ nhiệt và kiểm tra hành trình chuyển đổi trên các thiết bị thực tế. Từ đó, chúng tôi xây dựng một danh sách giả thuyết cần ưu tiên, được chấm điểm theo tác động kỳ vọng và công sức triển khai, sau đó thiết kế, vận hành và đo lường từng thử nghiệm. Chúng tôi quản lý toàn bộ quy trình từ thiết kế, phát triển, QA, ra mắt cho đến phân tích, giúp bạn không phải tự mình chắp vá nhân sự giữa nhà thiết kế, lập trình viên và chuyên gia phân tích.
Một thử nghiệm đơn lẻ thường cần hai đến bốn tuần để thu thập đủ dữ liệu giúp đưa ra kết luận một cách tự tin, và các khoản lợi nhuận cộng dồn có ý nghĩa đến từ việc chạy thử nghiệm liên tục trong nhiều tháng, chứ không phải từ một lần thiết kế lại toàn bộ. Chúng tôi đo lường so với nhóm đối chứng (control) để có thể quy mức tăng trưởng cho sự thay đổi thay vì do tính thời vụ hay sự tăng đột biến của lưu lượng truy cập. Chúng tôi báo cáo tỷ lệ chuyển đổi, mức độ tin cậy và tác động doanh thu dự kiến, và chúng tôi luôn thẳng thắn khi một thử nghiệm không đem lại thay đổi nào hoặc thất bại, bởi vì biết được điều gì không hoạt động cũng là một phần của giá trị dịch vụ mang lại.
Chúng tôi tối ưu hóa trên toàn bộ hành trình chuyển đổi: tiêu đề và thông điệp, bố cục trang, độ dài của biểu mẫu và các trường thông tin, lời kêu gọi hành động, các tín hiệu uy tín, tốc độ tải trang, trải nghiệm di động và quy trình thanh toán hoặc thu thập lead. Đội ngũ của chúng tôi trực tiếp lập trình và triển khai các thay đổi, bao gồm cả quá trình phát triển và cài đặt tracking, thay vì chỉ gửi cho bạn một slide các đề xuất để bạn tự thực hiện. Ví dụ, việc rút gọn một biểu mẫu đăng ký lead từ mười một trường xuống còn năm trường, hoặc khắc phục tốc độ tải chậm trên di động, là những thay đổi cụ thể mà chúng tôi triển khai rồi tiến hành đo lường.