Chiến lược, thiết lập hệ thống, tự động hóa và vận hành liên tục cho những đội ngũ cần một chương trình email thực sự đáng tin cậy mà không cần tăng thêm nhân sự.
Email là một trong số ít kênh thu hút và giữ chân khách hàng mà ở đó tài sản cốt lõi có thể gia tăng giá trị theo thời gian, miễn là danh sách duy trì cơ chế tự nguyện nhận tin và tương tác tốt. Chúng tôi quản lý quy trình này từ đầu đến cuối ngay trên các nền tảng hiện có của bạn.
Email marketing là hoạt động sử dụng email để tiếp cận danh sách những người đăng ký và khách hàng đã đồng ý nhận tin thông qua bản tin, chương trình khuyến mãi và tin nhắn tự động nhằm cập nhật thông tin cho họ và hướng họ tới việc mua hàng hoặc hành động cụ thể. Vì bạn sở hữu danh sách này, đây là một trong số ít kênh cho phép bạn tiếp cận trực tiếp đối tượng mục tiêu mà không phải trả phí truy cập cho một nền tảng bên thứ ba mỗi lần.
Bạn thu thập các liên hệ tự nguyện đăng ký (biểu mẫu đăng ký, thanh toán, lead magnets), phân loại họ thành các phân khúc trên nền tảng email (ESP), sau đó gửi kết hợp các chiến dịch một lần và chuỗi tự động kích hoạt, đồng thời theo dõi tỷ lệ gửi thư thành công, tỷ lệ mở, lượt nhấp và lượt hủy đăng ký. Công việc liên tục bao gồm viết và thiết kế email, làm sạch và xác thực danh sách (SPF, DKIM, DMARC) để thư luôn vào được hộp thư đến, cũng như thử nghiệm các tiêu đề và ưu đãi để tối ưu hiệu suất theo thời gian.
Dành cho các doanh nghiệp đã sở hữu danh sách người đăng ký hoặc khách hàng nhưng chưa có đủ thời gian hoặc chuyên môn nội bộ để gửi email một cách nhất quán. Kết quả phù hợp là sự tương tác và doanh thu lặp lại từ chính những người bạn đã tiếp cận: tăng số lượng giao dịch lặp lại, khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, tái kích hoạt khách hàng cũ và liên tục nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng hướng tới mua hàng, mà không cần tuyển thêm nhân sự email toàn thời gian.
Một công ty dịch vụ địa phương có hàng ngàn khách hàng cũ nhưng chỉ gửi email một cách thưa thớt. Một chương trình quản lý trọn gói sẽ thiết lập bản tin hàng tháng, chuỗi email chào mừng cho lượt đăng ký mới và lời nhắc tự động cho những khách hàng đã lâu chưa đặt lịch, giúp khách hàng cũ tiếp tục quay lại thay vì bị lãng quên.
Tìm hiểu xem Email Marketing có phải là bước đi đúng đắn cho đội ngũ của bạn hay không.
Yêu cầu báo giá miễn phíVí dụ minh họa, được thiết kế để trình bày loại kết quả chúng tôi mang lại.
Các chương trình content, email và tạo cầu (demand) mà chúng tôi đã xây dựng để tăng trưởng lũy tiến theo thời gian.
Kết quả Lượng truy cập tự nhiên (organic entrances) tăng trưởng và một vài pillar pages bắt đầu thúc đẩy pipeline.
Kết quả Email trở thành một kênh doanh thu hàng đầu với các flows chạy tự động (autopilot).
Các ví dụ được ẩn danh để tuân thủ NDA của khách hàng và được chỉnh sửa để minh họa phạm vi công việc điển hình, kết quả thực tế sẽ khác nhau tùy theo thị trường, ngân sách và điểm xuất phát.
Kết quả đến từ hai động cơ hoạt động song song: cơ sở hạ tầng phân phối giúp email luôn lọt vào inbox, và hệ thống tự động hóa kích hoạt theo hành vi giúp gửi đúng thông điệp dựa trên hành động thực tế của khách hàng thay vì một ngày cố định trên lịch. Chúng tôi xây dựng cả hai ngay trong nền tảng hiện tại của bạn để chương trình tiếp tục mang lại hiệu quả cộng dồn, dù tuần đó có chiến dịch nào được gửi đi hay không.
Email là một trong số ít kênh mà bạn sở hữu hoàn toàn, không có thuật toán nào xen giữa bạn và hộp thư đến của khách hàng, vì vậy danh sách sẽ ngày càng gia tăng giá trị miễn là nội dung dựa trên sự tự nguyện đăng ký và duy trì tương tác tốt. Cách tiếp cận ngây thơ — gửi hàng loạt cho toàn bộ danh sách một cách định kỳ — sẽ âm thầm hủy hoại tài sản đó: mỗi email gửi đến một liên hệ không hoạt động sẽ kéo uy tín người gửi của bạn xuống và đẩy ngay cả những email tốt nhất vào thư rác. Gửi ít hơn nhưng đúng đối tượng thực sự muốn nhận và kích hoạt dựa trên hành vi mới là cách giúp kênh này mang lại hiệu quả cộng dồn thay vì bị suy thoái.
Chúng tôi làm việc trên bất kỳ nền tảng nào bạn đang sử dụng, bao gồm Klaviyo, HubSpot, Mailchimp, ActiveCampaign, Braze và Salesforce Marketing Cloud. Nếu công cụ hiện tại không phù hợp với dữ liệu hoặc lượng thư gửi, chúng tôi sẽ thẳng thắn tư vấn và triển khai chuyển đổi dữ liệu, bao gồm nhập danh sách, làm ấm (warm-up) tăng khả năng phân phát, và xây dựng lại các luồng tự động (flows). Chúng tôi không ép buộc chuyển đổi nền tảng chỉ để phù hợp với cách làm việc của mình, và mọi đề xuất thay đổi đều đi kèm với lý do rõ ràng gắn liền với mục tiêu của bạn.
Sau khi thiết lập xong, chúng tôi sẽ vận hành chương trình: lịch trình chiến dịch, phân khúc khách hàng, viết nội dung và thiết kế, làm sạch danh sách, giám sát khả năng phân phát email, A/B testing, và báo cáo hiệu quả hàng tháng. Chúng tôi cũng quản lý cả các luồng tự động (automated flows) chứ không chỉ các chiến dịch gửi một lần. Ví dụ, chúng tôi sẽ tinh chỉnh chuỗi thư chào mừng hoặc luồng thư bỏ quên giỏ hàng dựa trên dữ liệu thực tế về lượt mở, lượt nhấp và doanh thu thay vì để mặc chúng hoạt động sau khi khởi chạy.
Khả năng phân phát email bắt đầu từ nền tảng kỹ thuật, vì vậy chúng tôi thiết lập SPF, DKIM và DMARC, đồng thời làm ấm (warm up) các tên miền hoặc IP gửi thư mới một cách từ từ thay vì gửi ồ ạt tới một danh sách "nguội". Chúng tôi giám sát tỷ lệ thư vào vị trí hộp thư đến, tỷ lệ thư bị trả lại và báo cáo spam, đồng thời loại bỏ các liên hệ không tương tác trước khi họ kéo tụt uy tín người gửi của bạn. Ví dụ, nếu một phân khúc khách hàng không nhấp hoặc chuyển đổi trong 90 ngày, chúng tôi sẽ chuyển họ sang một chiến dịch tương tác lại thay vì tiếp tục gửi email với tần suất thông thường.
Email hoạt động hiệu quả nhất khi phản ứng đúng hành vi thực tế, vì vậy chúng tôi kết nối email với CRM, nền tảng thương mại điện tử và các sự kiện trên website thông qua tích hợp trực tiếp hoặc các công cụ như Zapier và webhooks. Nhờ đó, chúng tôi có thể kích hoạt gửi thư tự động dựa trên giao dịch mua hàng, điền biểu mẫu, thay đổi giai đoạn vòng đời khách hàng và các hành động bị bỏ dở. Chúng tôi cũng phối hợp email với các nỗ lực quảng cáo trả phí và nội dung của bạn để thông điệp nhất quán trên mọi kênh thay vì cạnh tranh với nhau.
Chúng tôi báo cáo về doanh thu và tác động đến phễu khách hàng (pipeline), chứ không chỉ tỷ lệ mở và nhấp, vì tỷ lệ mở thư giờ đây đã không còn đáng tin cậy. Bạn sẽ nhận được báo cáo theo dõi về doanh thu trên mỗi email, tỷ lệ nhấp đổi sang chuyển đổi (click-to-conversion), tốc độ tăng trưởng danh sách, tỷ lệ hủy đăng ký, và hiệu suất của từng luồng tự động (flows), được đánh giá cùng bạn hàng tháng. Lộ trình thực tế sẽ khác nhau: các luồng tự động thường mang lại mức tăng trưởng rõ rệt ngay trong một đến hai tháng đầu tiên, trong khi các lợi ích rộng hơn từ toàn bộ chương trình sẽ tăng dần khi chúng tôi thử nghiệm dòng tiêu đề, phân khúc khách hàng và tần suất gửi thư trong các quý tiếp theo.