Tăng trưởng toàn phễu cho các cửa hàng trực tuyến: tăng traffic, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và giá trị đơn hàng trung bình lớn hơn.
Chúng tôi vận hành e-commerce dựa trên P&L, chứ không phải một bảng số liệu ảo ảnh. Từ khâu thu hút (acquisition), thanh toán (checkout) cho đến mua hàng lặp lại, chúng tôi tối ưu từng bước để có thêm traffic chuyển đổi thành đơn hàng, và nhiều đơn hàng trong số đó tiếp tục quay trở lại.
E-commerce marketing là hoạt động thu hút tệp khách hàng tiềm năng đến cửa hàng trực tuyến và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành trong suốt hành trình mua hàng. Nó kết hợp các chiến thuật thu hút lưu lượng truy cập, tối ưu hóa chuyển đổi tại trang và giữ chân khách hàng để tăng trưởng tổng doanh thu thay vì chỉ phụ thuộc vào một kênh riêng lẻ.
Nó hoạt động bằng cách phác thảo mọi giai đoạn của phễu và tối ưu hóa tuần tự từng bước: các kênh trả phí và tự nhiên thu hút khách mua hàng, trang sản phẩm và quy trình thanh toán được tối ưu hóa để chuyển đổi họ, còn email, retargeting và quy trình sau mua hàng sẽ thúc đẩy họ quay lại mua sắm lần sau.
Dành cho các nhà bán lẻ trực tuyến và thương hiệu DTC bán sản phẩm vật lý hoặc kỹ thuật số mong muốn đồng thời đạt được ba mục tiêu: lượng truy cập chất lượng hơn, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và giá trị đơn hàng trung bình lớn hơn — từ đó cộng hưởng thành tổng doanh thu vượt trội và tỷ lệ mua lại mạnh mẽ hơn.
Một cửa hàng đồ gia dụng chạy các chiến dịch quảng cáo đầy triển vọng nhưng lại bị sụt giảm doanh số ở bước thanh toán: cửa hàng tái cấu trúc các trang sản phẩm, thiết lập luồng email nhắc nhở bỏ giỏ hàng và email sau mua hàng, đồng thời giới thiệu các ưu đãi combo để chuyển đổi nhiều lượng truy cập sẵn có hơn và tăng số lượng sản phẩm trên mỗi đơn hàng.
Tìm hiểu xem E-commerce Marketing có phải là hướng đi đúng đắn cho đội ngũ của bạn không.
Yêu cầu báo giá miễn phíVí dụ minh họa, được thiết kế để trình bày loại kết quả chúng tôi mang lại.
Tăng trưởng thương mại điện tử và trên các sàn thương mại điện tử có lợi nhuận, được thúc đẩy bởi một product feed chuẩn hóa, tối ưu.
Result Giảm ACoS trong khi vẫn giữ vững doanh số, chi tiêu hiệu quả và sinh lời tốt hơn.
Result Khôi phục ROAS ở mức chi tiêu cao hơn nhờ tối ưu hóa product feed sạch hơn.
Các ví dụ được ẩn danh để tuân thủ NDA của khách hàng và được chỉnh sửa để minh họa phạm vi công việc điển hình, kết quả thực tế sẽ khác nhau tùy theo thị trường, ngân sách và điểm xuất phát.
Doanh thu của một cửa hàng là một bài toán số học đơn giản: lượt truy cập x tỷ lệ chuyển đổi x giá trị đơn hàng trung bình, trừ đi chi phí thu hút đơn hàng và giữ chân khách hàng. Chúng tôi đo lường chi tiết từng chỉ số này, sau đó tối ưu hóa những yếu tố có biên lợi nhuận tiềm năng lớn nhất, và dùng biên đóng góp (contribution margin), chứ không phải lượt nhấp click, để quyết định xem nên phân bổ ngân sách tiếp theo vào đâu.
Hầu hết các cửa hàng đều tối ưu hóa theo chỉ số mà nền tảng quảng cáo cung cấp (ROAS trực tiếp trên nền tảng với lượt nhấp chuột cuối cùng), điều này vô tình khuyến khích việc chi tiêu để khai thác tệp nhu cầu có sẵn của bạn và che giấu chi phí thực tế để có một khách hàng mới. Ngược lại, khi bạn tối ưu hóa theo biên đóng góp và thời gian hồi vốn theo nhóm (cohort payback), từng đồng chi tiêu đều được đánh giá dựa trên lợi nhuận thực tế và hành vi tái mua hàng mà nó tạo ra. Nhờ đó, việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ bổ trợ lẫn nhau, LTV tăng trưởng nhanh hơn CAC, và lượng truy cập hiện tại có thể tự tài trợ cho sự phát triển của chính nó. Hiệu quả này mang tính cộng dồn bởi vì một khách hàng được thu hút một cách có lời và quay lại qua các kênh sở hữu (email/SMS) hầu như không tốn thêm chi phí tiếp cận cho những lần mua hàng thứ hai và thứ ba.
Chúng tôi tích hợp trực tiếp trên Shopify và Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce và Adobe Commerce (trước đây là Magento Commerce), và hoàn toàn không yêu cầu thay đổi nền tảng để bắt đầu. Chúng tôi thúc đẩy tăng trưởng trực tiếp dựa trên hệ thống công nghệ hiện tại của bạn, kết nối mượt mà vào trang thanh toán, product feed và công cụ email sẵn có. Nếu phát hiện rào cản chuyển đổi trong giao diện (theme) hoặc trang thanh toán (checkout), chúng tôi sẽ phân loại và xử lý riêng biệt để không bao giờ làm ảnh hưởng đến tiến độ của các chiến dịch marketing.
Chúng tôi coi lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng là ba đòn bẩy độc lập và tối ưu hóa đồng thời cả ba yếu tố này. Về tỷ lệ chuyển đổi, chúng tôi thực hiện các thử nghiệm có cấu trúc trên trang sản phẩm, giỏ hàng và quy trình thanh toán, khắc phục tốc độ tải trang cùng các rào cản trên thiết bị di động để tối ưu hành trình mua sắm. Về AOV, chúng tôi thiết kế các cơ chế kích cầu: bán theo gói (bundles), bậc số lượng, ngưỡng miễn phí vận chuyển và ưu đãi sau thanh toán (post-purchase upsell). Ví dụ, thiết lập ngưỡng miễn phí vận chuyển cao hơn một chút so với giá trị đơn hàng trung bình hiện tại kết hợp với việc gợi ý mua thêm một sản phẩm liên quan trong giỏ hàng là cách hiệu quả nhất để nâng cao AOV mà không làm ảnh hưởng đến biên lợi nhuận.
Feed sản phẩm là linh hồn của các chiến dịch Shopping và Performance Max, vì vậy chúng tôi quản lý trực tiếp thay vì để nó tự chạy tự động. Chúng tôi chuẩn hóa tiêu đề, thuộc tính và GTINs, khắc phục các lỗi bị từ chối trong Merchant Center, đồng thời phân đoạn sản phẩm theo biên lợi nhuận và ý định mua sắm để dòng ngân sách tập trung tối đa vào các mặt hàng thực sự sinh lời. Ví dụ, chúng tôi sẽ tách riêng các SKUs có biên lợi nhuận tốt nhất ra khỏi chiến dịch Performance Max chung chung để đảm bảo các sản phẩm chủ lực không phải bù đắp chi phí cho các sản phẩm biên lợi nhuận thấp hoặc đang hết hàng.
Chúng tôi trực tiếp xây dựng và vận hành chúng. Điều đó bao gồm việc thiết lập và trực tiếp viết nội dung cho các chuỗi tự động cốt lõi (welcome, abandoned cart, abandoned checkout, browse abandonment, post-purchase, và winback) cùng chiến dịch dài hạn và lịch trình khuyến mại trên các công cụ chuyên nghiệp như Klaviyo. Chúng tôi cũng đảm nhận công việc phân khúc dữ liệu danh sách khách hàng, tối ưu hóa khả năng phân phối thư (deliverability), và báo cáo doanh thu từ các kênh sở hữu thành một danh mục riêng biệt giúp bạn theo dõi rõ ràng đóng góp của email và SMS so với quảng cáo trả phí.
Chúng tôi tập trung vào các chỉ số tổng hợp (blended metrics) gắn liền với hoạt động kinh doanh thực tế: tổng doanh thu, blended ROAS hoặc MER, biên đóng góp (contribution margin), và doanh thu từ khách hàng mới so với khách hàng cũ quay lại, chứ không chỉ dựa vào số liệu nhấp chuột cuối cùng (last-click) thường thấy trong các trình quản lý quảng cáo. Chúng tôi cấu hình hệ thống đo lường minh bạch với GA4 kết hợp kỹ thuật server-side tagging để tối đa hóa độ chính xác của dữ liệu, từ đó đối soát số liệu báo cáo của các nền tảng quảng cáo với doanh thu thực tế ghi nhận trên hệ thống của bạn. Bạn sẽ nhận được các báo cáo phân tích định kỳ giúp kết nối trực tiếp chi tiêu quảng cáo và hiệu suất kênh với khối lượng đơn hàng và lợi nhuận thực tế.