Tus reseñas cierran tratos antes que tú.
Antes de que alguien llame, lee tus reseñas, y un perfil escaso o desactualizado lo envía directo a la competencia. Creamos un sistema que obtiene más reseñas auténticas, responde a cada una de ellas y convierte tu reputación en un motor de posicionamiento y conversión en Google, sitios del sector y búsquedas con IA.
La gestión de reputación y reseñas es la práctica continua de obtener, monitorear y responder a las opiniones de los clientes en Google, Facebook, directorios del sector y otras plataformas públicas, para que tu reputación online refleje fielmente tu negocio y te ayude a captar nuevos clientes. Combina la generación constante de reseñas auténticas, la respuesta a cada una de ellas y el seguimiento de lo que la gente dice sobre ti en internet.
Configuramos solicitudes de reseñas automatizadas que preguntan a cada cliente elegible en el momento adecuado en las plataformas que permiten la captación activa, monitoreamos sitios como Yelp donde está prohibido solicitar reseñas y gestionamos las respuestas tanto a opiniones positivas como negativas. También vigilamos tus calificaciones y menciones para que nada te tome por sorpresa, y optimizamos esas señales de reseñas para el posicionamiento local y las recomendaciones de IA.
Negocios locales y de servicios cuyos compradores leen reseñas antes de llamar, donde el resultado se traduce en más llamadas entrantes, trabajos reservados y acuerdos cerrados con prospectos que te eligieron frente a la competencia porque tu perfil estaba más actualizado, mejor calificado y claramente atendido. También refuerza las señales de confianza en las que se basan el posicionamiento en Google Maps y los asistentes de IA.
Una empresa de servicios para el hogar configura un flujo de mensajes de texto y correos que solicita automáticamente una reseña después de terminar cada trabajo y tras la salida del cliente, responde a cada una con la voz del propietario y ofrece discretamente a los clientes insatisfechos una vía directa para resolver sus problemas; en los meses siguientes, el perfil se llena de reseñas recientes y detalladas, y más personas que llaman dicen haber elegido a la empresa por lo que leyeron.
Descubre si la gestión de reputación y reseñas es la opción adecuada para tu equipo.
Solicita un presupuesto gratuitoEjemplo ilustrativo, diseñado para mostrar el tipo de resultados que ofrecemos.
Una muestra del trabajo local + orgánico que realizamos para empresas de servicios y marcas con múltiples ubicaciones.
Resultado La visibilidad en el map pack mejoró en las seis ubicaciones y el volumen de llamadas creció de forma constante durante dos trimestres.
Resultado Recuperación de la presencia en la primera página de las ciudades objetivo y aparición inicial en los resúmenes de IA (AI Overviews) para consultas de servicios.
Los ejemplos son anonimizados para cumplir con los acuerdos de confidencialidad (NDA) de los clientes y editados para ilustrar el alcance típico; los resultados varían según el mercado, el presupuesto y el punto de partida.
Tratamos su reputación como un pipeline operativo: active una solicitud de opinión que cumpla con las normativas a partir de cada transacción completada, capture y canalice el sentimiento, y responda a cada opinión bajo un SLA fijo para que el perfil se vea visiblemente atendido y los problemas se gestionen de inmediato; las mejoras en la valoración de las opiniones dependen de las experiencias reales de los clientes y del volumen de opiniones.
Las valoraciones se devalúan en la mente del comprador y en los sistemas de clasificación: un muro de opiniones de cinco estrellas de hace dos años se percibe como abandonado, mientras que un goteo constante de opiniones recientes y detalladas transmite que se trata de un negocio que la gente elige de forma activa. Vincular las solicitudes a las transacciones completadas convierte el volumen de opiniones en un porcentaje estable del trabajo real en lugar de un esfuerzo único, por lo que tiende a multiplicarse a medida que atiende a más clientes, y el hábito de responder al 100% convierte cada opinión, incluidas las malas, en una prueba pública de que sabe escuchar. El movimiento real de la valoración sigue dependiendo de las experiencias reales de los clientes y del volumen de opiniones genuinas que obtenga.
Pedir reseñas está permitido y se fomenta. Lo que Google prohíbe es el filtrado o gating (dirigir solo a los clientes satisfechos a dejar reseñas públicas mientras se desvía a los insatisfechos), los quioscos de reseñas o dispositivos compartidos en la tienda, exigir o presionar a un cliente para que deje una reseña mientras aún está en tu establecimiento, y cualquier incentivo a cambio de una reseña. Creamos flujos de solicitud que cumplen con las normas y preguntan a cada cliente elegible en el momento adecuado, generalmente por SMS y correo poco después de un trabajo o visita finalizada. Nunca compramos, falsificamos ni filtramos reseñas, ya que un solo lote marcado como sospechoso puede eliminar un perfil por completo.
Depende de tu volumen mensual de clientes, ya que las reseñas son un porcentaje de transacciones reales, no algo que fabriquemos artificialmente. La mayoría de las empresas ven las primeras reseñas a los pocos días de activar el flujo de solicitud, y un aumento constante durante los primeros 60 a 90 días a medida que el sistema llega a toda tu base de clientes. Solo a modo de ilustración hipotética, una clínica que atiende a 200 pacientes al mes con una tasa de respuesta del 10 al 15 por ciento podría sumar aproximadamente de 20 a 30 reseñas mensuales, en comparación con las una o dos que recibía antes; los resultados reales varían según el sector, volumen, temporalidad y la experiencia del cliente.
Monitoreamos tus perfiles y te alertamos en el momento en que llega una reseña negativa para que puedas responder rápido, algo que importa más a los futuros compradores que la propia reseña. Redactamos respuestas alineadas con tu marca que mantienen la calma, reconocen el problema y trasladan la conversación a un canal privado, y marcamos las reseñas que violan las políticas de la plataforma (falsas, fuera de tema o de personas que no son clientes) para solicitar su eliminación cuando corresponda. También ofrecemos a cada cliente una vía opcional para compartir sus comentarios directamente contigo, lo que permite detectar y resolver problemas a tiempo, sin dejar de darles la libertad de publicar una reseña pública en cualquier momento.
La cantidad de reseñas, la calificación promedio, la recencia y el contenido de palabras clave se consideran ampliamente señales influyentes en el local-pack de Google Maps, junto con los factores fundamentales de proximidad, relevancia y prominencia, y alimentan la forma en que los asistentes de AI describen y recomiendan negocios de tu categoría. Las reseñas recientes y frecuentes que mencionan tus servicios y ciudad suelen superar a una calificación de estrellas más alta que no ha cambiado en un año. Por ejemplo, cuando los clientes describen de forma natural el servicio y la ciudad con sus propias palabras (como, por ejemplo, 'reparación de techos en Tempe'), ese lenguaje ayuda tanto a Google como a los modelos de AI a entender lo que haces; pero nunca indiques a un cliente lo que debe decir.
Cubrimos primero Google Business Profile, ya que es el que tiene mayor peso para el posicionamiento y la conversión, y luego añadimos las plataformas que importan para tu sector, como Facebook, Healthgrades o directorios profesionales. Yelp es una excepción: sus términos prohíben solicitar reseñas, por lo que ahí nos enfocamos en el monitoreo, la respuesta y la optimización del perfil en lugar de enviar solicitudes de opinión. Conectamos el flujo de solicitud allí donde se registren tus transacciones completadas, incluyendo la mayoría de los CRM, herramientas de programación, sistemas de punto de venta y GoHighLevel, para que las solicitudes se activen automáticamente a partir de eventos reales. Operamos y gestionamos el sistema de forma continua, monitoreando, respondiendo y reportando resultados, en lugar de simplemente entregarte una herramienta y desentendernos.