Agentes telefónicos de AI en producción que responden, califican, agendan y hacen seguimiento las 24 horas para inbound, además de seguimiento outbound basado en consentimiento y conforme a la TCPA. Los desarrollamos, gestionamos y operamos para equipos del mercado medio y grandes empresas.
Diseñamos agentes de voz con IA creados para responder llamadas, cualificar a la persona que llama, agendar citas y realizar seguimientos, de día o de noche, tanto en llamadas entrantes como salientes. Funcionan con nuestro stack de IA, integrados directamente a su CRM y calendario, con límites de seguridad y una transferencia fluida a humanos. Nos encargamos de su diseño, desarrollo y operación para responder más llamadas las 24 horas en lugar de enviarlas al buzón de voz. Este es un trabajo de producción para empresas medianas y corporaciones, no una simple demostración de chatbot.
Los agentes telefónicos y de voz con AI son sistemas de software que mantienen conversaciones habladas reales por teléfono, gestionando llamadas entrantes y salientes para responder preguntas, cualificar contactos, agendar citas y realizar seguimientos automáticos las 24 horas del día. Combinan reconocimiento de voz, un modelo de lenguaje de gran tamaño y tecnología de texto a voz para que los usuarios puedan hablarles tal como lo harían con un agente humano.
Una capa de telefonía conecta al agente con su número telefónico; la voz entrante o saliente se transcribe a texto, un modelo de lenguaje interpreta la intención y decide qué decir según sus guiones, reglas de negocio y base de conocimientos, y luego un motor de voz emite la respuesta, todo casi en tiempo real. El agente se conecta a su calendario, CRM y otras herramientas para consultar registros, agendar citas, registrar los resultados de las llamadas y transferir a una persona cuando sea necesario.
Para empresas medianas y de gran escala que reciben más llamadas de las que su personal puede atender, o que realizan seguimientos salientes de gran volumen, el beneficio clave es la cobertura y la velocidad: cero llamadas perdidas fuera de horario, respuestas más rápidas a leads entrantes, más citas cualificadas agendadas y agentes humanos libres de tareas repetitivas, sin necesidad de incrementar el personal para cada nueva línea.
Una empresa de servicios para el hogar desvía su línea principal a un agente de AI telefónico. Fuera del horario de atención, responde, pregunta qué necesita el cliente, verifica el área de servicio y reserva el siguiente espacio libre directamente en el calendario, enviando luego una confirmación por mensaje de texto.
Para el exceso de llamadas durante el día, atiende aquellas que de otro modo se perderían y transfiere las realmente complejas a un despachador humano con todos los detalles ya registrados.
Descubre si AI Voice & Phone Agents es la opción ideal para tu equipo.
Solicita un presupuesto gratuitoEjemplo ilustrativo, diseñado para mostrar el tipo de resultados que ofrecemos.
Agentes y automatizaciones que hemos desarrollado para captar la demanda y liberar de trabajo a las personas.
Resultado Captó las reservas fuera del horario de atención que antes quedaban sin responder y liberó al personal para llamadas en vivo.
Resultado Redujimos el tiempo de entrega de tareas rutinarias y orientamos al equipo hacia trabajos de mayor valor.
Los ejemplos son anonimizados para cumplir con los acuerdos de confidencialidad (NDA) de los clientes y editados para ilustrar el alcance típico; los resultados varían según el mercado, el presupuesto y el punto de partida.
Los resultados provienen de un bucle de voz en tiempo real conectado a sus sistemas en vivo: optimizamos el flujo de streaming de STT a LLM y de ahí a TTS para lograr una alternancia de turnos natural y apuntamos a respuestas de menos de un segundo en turnos simples, con pausas más largas cuando el agente realiza una búsqueda en vivo o una acción compleja, y cada reserva, búsqueda y seguimiento es una llamada de herramienta contra su calendario y CRM en lugar de una suposición programada. Lo que lo hace apto para producción es que las reglas de transferencia y captura de consentimiento residen en el código, no en un prompt esperanzador.
Una llamada telefónica es un problema complejo en tiempo real: los humanos interpretan el medio segundo de silencio y comienzan a hablar, por lo que la latencia y la alternancia de turnos, y no la inteligencia pura, deciden en gran medida si una llamada se siente humana o se cuelga. Basar cada compromiso en una llamada a una herramienta en vivo es lo que separa una reserva que realmente existe de una alucinación con sonido creíble. Además, colocar el consentimiento, DNC y los horarios de llamada en el código en lugar de en un prompt es lo que le brinda un registro consistente y auditable, en vez de dejar esas obligaciones a la discreción de un modelo a lo largo de miles de llamadas, lo cual es una base mucho más débil para la revisión de cumplimiento que, en última instancia, depende de usted.
Desarrollamos sobre stacks de voz actuales de baja latencia, con turnos de habla naturales e interrupción permitida, de modo que los usuarios puedan interrumpir y el agente responda en tiempo real en lugar de hablar encima de ellos. Para cualquier aspecto fuera de su alcance definido, establecemos límites de seguridad explícitos y una transferencia asistida que deriva la llamada en vivo a un humano con el contexto ya recopilado. Por ejemplo, un caso límite de precios o un cliente molesto pueden redirigirse directamente a tu representante de guardia en lugar de que el agente intente adivinar. Calibramos la voz, el ritmo y las reglas de contingencia durante las pruebas, antes de que atienda una llamada real.
El agente solo es útil si escribe en las herramientas que usted ya utiliza, por lo que nos integramos con su calendario, CRM y sistema de telefonía en lugar de crear un silo de información independiente. Nos conectamos de forma habitual con Salesforce, Google Calendar u Outlook, y plataformas de programación y telefonía a través de sus API, además de webhooks para integraciones personalizadas. Por ejemplo, una persona que llama puede ser cualificada, agendada en un espacio disponible y registrada como una actividad de CRM con la grabación y transcripción adjuntas, todo en la misma llamada. Los seguimientos salientes pueden activarse de manera automática ante un cambio de estado en el CRM o una cita perdida.
Un agente enfocado en un solo caso de uso, como el agendamiento entrante o la cualificación de leads, suele pasar del inicio a la producción en pocas semanas, mientras que los desarrollos con múltiples flujos o integraciones requieren más tiempo. Comenzamos mapeando sus escenarios reales y guiones, creamos los flujos de conversación y las integraciones, y luego realizamos una fase de pruebas en la que llamamos al agente para perfeccionar su interacción antes de dirigir tráfico real. Por lo general, el lanzamiento inicial se hace con un subconjunto de llamadas o en un solo número telefónico para evaluar su desempeño en producción con el mínimo riesgo. Nada se activa de forma definitiva hasta que usted apruebe las llamadas reales grabadas.
Separamos el desarrollo y la configuración inicial de los costos continuos de operación para que pueda evaluar cada concepto con claridad. El uso recurrente incluye los minutos del modelo de lenguaje y de voz, la telefonía y la transcripción, que habitualmente se facturan por minuto y escalan con el volumen de llamadas. Estos costos de terceros normalmente se facturan a las cuentas de sus propios proveedores para que mantenga visibilidad y control directos. Adicionalmente, ofrecemos un abono de gestión mensual para monitorear llamadas, optimizar los prompts y ajustar los flujos a medida que evolucione su negocio. Evaluaremos con usted una proyección de su consumo mensual estimado para evitar sorpresas cuando se incremente el volumen de llamadas.
Le ayudamos a configurar las grabaciones, transcripciones y los avisos legales que su situación requiera, incluyendo la identificación del agente como automatizado cuando se espere o sea legalmente apropiado. Para las llamadas salientes, establecemos como reglas estrictas en el flujo los horarios de llamada, la gestión de listas de no llamar y los requisitos de consentimiento, en lugar de dejarlos al azar. Las grabaciones y transcripciones se almacenan en su CRM o repositorio para que su equipo cuente con un registro de auditoría completo. Dado que el cumplimiento normativo varía según la jurisdicción y el caso de uso, alineamos el lenguaje exacto de aviso y consentimiento con sus políticas y la orientación legal aplicable antes del lanzamiento, y el cumplimiento final debe revisarse con su asesor legal.