非工作时间的电话直接转入语音信箱，导致线索流失。
我们的做法
- 构建了语音智能体来应答、评估并预约
- 将其连接至 CRM 和日历
- 针对复杂任务进行人工转接
成效 捕获了以往无人接听的非工作时间预约，并将员工解放出来以接听实时电话。
这是什么
您的电话，7x24小时全天候接听。
我们构建的 AI 语音代理旨在接听电话、筛选来电者、预订预约并进行跟进，涵盖昼夜、呼入及呼出。它们运行在我们的 AI 技术栈上，接入您的 CRM 和日历，并配有安全防线和顺畅的人工转接。我们进行设计、构建和运营，确保更多电话能够得到全天候接听，而不是进入语音信箱。这是适用于中型市场和企业级团队的生产级成果，而非简单的聊天机器人 Demo。
核心服务包括
- 旨在全天候接听、筛选和分发呼入电话的代理
- 在合规的外呼时段内进行呼叫、跟进并重新激活已授权意向客户的外呼代理
- 预约订座实时直接写入您的日历
- 能够为支持的通话类型进行记录、评分并触发相应操作的 CRM 集成
- 确保代理言出得体、合乎规范的安全防线、话术和升级规则
- 在来电者需要人工的瞬间，提供带有完整上下文信息的顺畅人工转接
- 基于 Claude、OpenAI 和开源模型构建，并为每项任务匹配最合适的框架。
- 可落地的通话转写、摘要和结果报告
定义
什么是 AI Voice & Phone Agents？
AI 语音和电话代理是高级软件系统，能够通过电话进行真实的口头交流，处理呼入和呼出电话，从而全天候自动解答疑问、筛选来电者、预订预约并进行跟进。它们融合了语音识别、大语言模型和语音合成技术，使来电者可以像与真人客服沟通一样与它们交谈。
它是如何 工作 的
电话层将代理连接至您的电话号码；呼入或呼出的语音被转写为文本，语言模型根据您的话术脚本、业务规则和知识库来解读意图并决定接下来说什么，随后语音引擎进行近乎实时的语音作答。该代理还与您的日历、CRM 及其他工具相连，从而可以查询记录、预订时段、记录通话结果，并在需要时顺畅交接或转接至人工。
适用于 哪些人群
对于那些来电量超出员工处理能力，或需要开展大规模呼出跟进的中型和企业级团队而言，最理想的成果便是覆盖率和响应速度的提升：下班后不再漏接电话、对呼入线索实现更快的响应、成功预订更多高质量预约，并将人工客服从重复性电话中解放出来，而无需随着业务线增加而不断扩充人员编制。
实战 案例
一家家庭服务公司将其主线电话接入 AI 电话代理。下班后，它负责接听、询问来电者需求、核查服务区域，并直接将下一个空闲时段订入日历，随后通过短信发送确认信息。
针对白天的溢出话务，它会承接那些原本会漏接的电话，并将真正复杂的电话在已收集好详细信息的前提下转交给现场调度员。
我们所解决的问题。
- 呼入接待、资质评估与电话路由
- 呼出跟进、线索培育与预约提醒
- CRM 与日历集成，包含 Salesforce（在您的版本、附加组件及语言支持的情况下包含 Agentforce）
- 知识库、意图设计与安全护栏配置
- 人工转接路径与非工作时间覆盖
- 持续调整、监控与性能报告
评估选用 AI 语音 & 电话 Agent 是否是您团队的明智之举。
获取免费报价立即查看实际效果
每一通电话都被接听、评估、预订和跟进。
实时通话 · 呼入 · (415) 555-0132第1声响铃接听 · 02:41
来电者
你好，我想评估一下这个月做厨房改造的报价。
AGENT 资质评估中
很乐意为您服务，请问您心里有大概的预算吗？
来电者
有的，大概 $40k 左右。
AGENT 正在预约
周四下午 2:30 没问题，已为您预约好上门评估。确认短信已发送。
✓ 已通过资质评估 → CRM✓ 日历 · 周四 下午 2:30✓ SMS 确认短信已发送TCPA 授权已记录
示意性示例，用于展示我们交付成果的质量。
精选案例
代表性项目。
我们构建了智能体和自动化系统，旨在捕获需求并减轻员工的工作负担。
团队在信息录入和报告编辑上花费了数小时。
我们的做法
- 构建了用于登记分类和起草报告的内部智能体
- 增加了护栏机制与人工审核
- 记录了每一项操作以便审计
成效 缩短了日常周转时间，并将团队的人力转向更高价值的工作。
为遵守非披露协议（NDA），案例均已进行了匿名化处理，并经过编辑以展示典型服务范围，具体成效因市场、预算及起点而异。
如何运作以及为何有效
经得起考验的真实多轮对话，绝非概念演示。
真正的成效源自与您实时系统相连的实时语音闭环：我们对流式 STT 到 LLM 再到 TTS 的管线进行深度微调，实现自然的对话交替，并力争在简单对话中达到亚秒级响应。当 Agent 进行实时查询或执行复杂操作时，会有稍长但自然的停顿。此外，每一次预约、查询和跟进都是针对您的日历和 CRM 的工具调用，而非照本宣科的猜测。之所以能达到生产级标准，是因为转接和授权获取规则都是写死在代码里的，而不是寄托于大模型提示词。
- 对通话场景建模，而非生搬剧本我们将您真实的呼入和呼出场景映射到具有明确状态（欢迎语、资质评估、预约、转接）的对话流中，定义 Agent 必须识别的意图，并构建供其检索的知识库。所有回答均基于您审核通过的知识库，从而大幅杜绝幻觉（凭空捏造回答），当 Agent 信心不足时，会直接转接给人工，而不是瞎猜。
- 接通流式语音闭环我们将电话（SIP/号码）接入低延迟的 STT 到 LLM 再到 TTS 流式管线中，并针对自然对话交替进行微调：通过语音活动检测判定来电者何时结束发言，支持插话（barge-in）以便用户在句中打断，并在简单的对话交替中调优至亚秒级响应（在 Agent 实时查询您的日历或 CRM 时会留出稍长的处理时间）；在实时查询期间，Agent 会播放简短的口头回应，以尽量减少静音尴尬。
- 通过函数调用关联真实操作预约、查询和记录是 LLM 工具/函数调用，而非空谈：Agent 会在提供空闲时段前实时核对日历忙闲状态，通过 API 读写 CRM 记录（Salesforce、HubSpot），并将通话录音和转写文本关联至联系人，从而实现一通电话即可自主完成评估、预约和归档记录。
- 硬编码护栏与转接机制授权获取、免打扰屏蔽、呼叫时间跨度等作为确定性规则强制写入流程中，而不是交给模型自行权衡。在发送确认短信之前，Agent 会在录音中向客户征求许可（"我可以向该号码发送短信确认预约吗？"）并记录授权时间戳，避免在未确定的情况下盲目发送跟进信息。这些安全护栏有助于您履行 TCPA/DNC 义务，但这不能替代您自身的合规审查或法律建议。当遇到超出范围或情绪不满的来电者时，系统会触发热转接，将已收集的上下文传递给人工客服，而不会让 Agent 盲目猜测。
- 通话评分与闭环微调我们对照评估标准对通话录音进行审查（是否正确评估资质、是否预订了正确时段、是否干净利落地完成转接），进而调整端点检测阈值、提示词和流程分支。在您亲自确认并批准真实的通话录音之前，系统不会完全上线。随着通话量和边界情况的增加，我们将持续进行微调。
实际案例一家拥有多个网点的家政服务公司曾将约 30% 的非工作时间呼入电话转入语音信箱，而其中大多数客户再也没有回复过。
- 通过支持插话（barge-in）的 SIP 将主线呼叫指向该 AI 代理，并将简单对话的中位响应时间优化至亚秒级（实时查询日历时除外），从而使查询停顿期间的挂断率大幅下降。
- 将其基于服务区域 + 价格知识库进行检索增强，并赋予其日历函数调用（function-calls）功能，使其仅提供日历 API 报告的可用空档，并在确认预订前重新验证（或预留）该空档。
- 在主动外呼提醒流程中，使该 AI 代理在发送短信前先在录音中获取并记录带有时间戳的同意声明，并在代码层面强制执行仅在接收方当地时间上午 8 点至晚上 9 点之间进行呼叫。这为他们的 TCPA 合规审查提供了可审计的追踪记录，而不是仅依赖自动合规。
- 对前 200 通左右的录音电话进行评估，随后优化了端点检测（endpointing）和筛选话术；非工作时间接通电话的预约率从大约百分之十几提升到了接近 30%。
为何有效
电话沟通是一个强实时性的难题：人类会在半秒的沉默中捕捉信号并开始说话，因此延迟和轮流发言（turn-taking）机制——而非单纯的智能水平——在很大程度上决定了一通电话听起来是否自然，还是会被直接挂断。将每一次承诺通过实时工具调用落到实处，是区分真实预订与听似合理的“幻觉”的关键；而将同意授权、DNC（免打扰名单）和呼叫时间写进代码（而非仅写在 Prompt 中），才能为您提供一致且可审计的记录，而不是在成千上万通电话中把这些合规义务交由模型自行裁量——否则，在最终由您承担的合规审查中，您将处于非常被动的境地。
常见问题
疑问，为您解答。
我们构建在当前的低延迟语音技术栈之上，具有自然的轮流发言和插话（barge-in）机制，以便来电者可以随时打断，且 AI 代理能实时响应，而不会抢话遮音。对于任何超出其规定范围的内容，我们设置了明确的护栏（guardrails）和热转接（warm handoff）机制，在转接实时通话的同时，将已收集的上下文信息同步传给人工。例如，遇到价格边缘案例或情绪激动的客户，系统可直接路由到您的值班人工客服，避免 AI 代理盲目猜测。在正式接听真实来电之前，我们会在测试期间调整声音、语调和回退规则。
AI 代理只有将数据写入您现有的工具中才有价值。因此，我们将其与您的日历、CRM 和电话系统深度集成，绝不让数据成为孤岛。我们通常通过 API 接入 Salesforce、Google Calendar 或 Outlook 以及排程和电话平台，并为个性化需求提供 webhooks 接入。例如，在同一通来电中，系统即可完成客户资质筛选、预约空档锁定，并将其作为一项 CRM 活动记录下来，同时附带录音和转写文本。外呼跟进也可以根据 CRM 状态变更或未准时赴约的事件自动触发。
专注于单一场景的 AI 代理（如呼入预订或线索筛选）通常从项目启动到上线只需几周时间，而多流程或多系统集成的构建则需要更久。我们首先会规划您真实的通话场景和话术，构建对话流与系统集成，然后在引导真实流量接入前，通过模拟通话自行跑通测试并微调细节。我们通常会先在部分测试通话或单一号码上上线，让您在低风险的生产环境中评估其实际表现。在您审核并确认真实通话录音无误前，系统不会全面上线。
我们把一次性的开发配置费用与持续的运行成本隔离开来，以便您清晰掌控每一笔支出。持续性费用包括语音和语言模型分钟数、电话线路及语音转写，这些通常按分钟计费并随通话量增减，且这些第三方服务费通常直接由您自己的服务商账户结算，以便您保持直接的透明度与控制权。此外，我们还提供管理包月服务，根据您的业务变化来监测通话、优化 prompt 并调整对话流。在话务量增加前，我们会提前与您共同测算预估的月度使用情况，确保预算可控。
我们协助配置符合您业务场景所需的通话录音、文字转写及信息披露，包括在符合预期或法律要求的场景下明示该代理为自动化系统。针对外呼，我们将呼叫时间规则、免打扰处理和授权获取作为硬性规则写入对话流程中，而不是碰运气。录音和转写文本将同步存入您的 CRM 或存储空间中，使您的团队拥有完整的声音审计线索。由于合规要求因司法管辖区和使用场景而异，我们在上线前会将具体披露和授权话术与您的公司政策及适用的法律指引保持一致，并且最终的合规性应当由您的法律顾问进行审查。
让我们使其可衡量。